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COMUNICACIÓN ORGAIZACIONAL - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ORGAIZACIONAL
La comunicación organizacional es una subdisciplina de la comunicación
Organización
- unidad coordinada, formada por un mínimo de dos personas que se reúnen para cumplir un mismo objetivo.
HAY VARIOS TIPOS
Organizaciones Públicas
Control
Organización
Orden público
Organizaciones Privadas
Su objetivo principal es el beneficio económico
ONG
Se crean en donde los empresarios y el gobierno dejaron huecos, si manejan presupuestos pero no tienen fines lucrativos.
La estructura y los procesos tiene que ver con el organigrama, cualquier proceso dota de vida al organigrama.
FILOSOFÍA
MISIÓN
Siempre en presente, lo que hago en este momento.
VISIÓN
Siempre será a futuro, a dónde se quiere llegar en un largo plazo, es aspiracional.
VALORES
Los valores son el comportamiento esperado y deseado de mis empleados, obviamente se deben considerar válidos. Tampoco se trata de que todos crean lo que tu crees.
CULTURA
Comportamientos, vínculos que motivan y dirigen relaciones internas y sus valores.
Nunca se va a cumplir del todo pero ese es el ideal.
LAS POLÍTICAS Y NORMAS
• Sirven para que todo quede claro y las personas sepan cuáles deben ser las bases de sus decisiones y acciones.
• Generalmente se encuentran en los Manuales.
• Son acuerdos que siempre están escritos y deben ser comunicados a todos los miembros de la organización.
• Conviene tener un Manual de Cultura Corporativa y Filosofia Organizacional para que los individuos actuen como la organización lo desea.
LOS RITUALES
• Son secuencias de actos simbólicos que los miembros de la organización siguen. A través de ellos los empleados pueden expresarse a trevés de la manifesación de una rutina programada y sistemática que forma parte de la vida cotidiana en la organización
• Los rituales apoyan a la socialiación entre los miembros ya que generan cohesión
• Por ejemplo, echar porras, saludar de una manera especial, cantar una canción especial en cierto momento etc
CLIMA LABORAL
• Es el ambiente que se vive en la organización en un momento determinado y la forma en que en ese momento lo perciben los individuos. El ambiente se mide, por ejemplo, a través de encuestas.
•Mientras que un buen clima se orienta hacia el lógro de metas y objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto, malestar y generando un bajo rendimiento.
OBJETIVOS DEL CLIMA LABORAL
Determinar y analizar el estado de la satisfacción laboral de los trabajadores.
Identificar las fuentes de conflicto.
Tomar medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en práctica, determinando nuevas acciones o consolidando las existentes.
Corregir comportamientos de los jefes y personal en general.
FUNDAMENTOS ESTRATÉGICO-OPERATIVOS DE LAS ORGANIZACIONES
Objetivos
Metas
Estrategias
Acciones/Tácticas
COMUNICACIÓN INTERNA
Formal: Su contenido está relacionado con aspectos institucionales.
Puede ser ascendente, descendente, horizontal y diagonal.
Informal: Contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal.
• Si es positiva, ayuda a la cohesión del grupo.
• Si es negativa, se da el rumor o chisme que es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización (rumores).
PUBLICOS MIXTOS
• Instituciones con convenios, consultores, etc. (en algunas ocasiones se les llaman externos).
• Accionistas.
• Familiares de los empleados.
IDENTIDAD, IMAGEN Y REPUTACIÓN
•La identidad corporativa es el total de las formas en que una organización ha decidido identificarse con sus públicos. Es decir, el total de atributos por los que quiere identificarse. Es la esencia de la organización.
• Identidad visual: Se conforma de todos los signos y elementos que conforman la identificación única y universal de la "Marca corporativa". Se conforma de: Logotipo, simbolo, logo y/o logo-simbolo, tipografía e identidad cromática (colores).
• Identidad cultural: Sirve como marco de referencia en la forma en la que la organización se identifica con sus públicos y va en función de creencias y valores, entre otros factores.
Se conforma de la filosofía de la organización y la cultura corporativa.
•La imagen corporativa es una síntesis mental que un público determinado tiene en relación con la organización. Los estímulos que generan esta síntesis mental son las percepciones, las sensaciones, las experiencias, las vivencias y la memoria, los que a su vez se ven afectados por ciertos procesos mentales.
• Durante el proceso de configuración de la imagen corporativa de una organización, las informaciones son interpretadas con base en diversos momentos y circunstancias, lo que nos lleva a ver este proceso de configuración como un circuito comunicacional (información ya existente, la selección de mensajes, la coherencia entre los mensajes y la retención de los mensajes con base en una tasa de repetición establecida).
• La reputación corporativa es el reconocimiento de una compañía
acerca de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas y con la comunidad en general.
PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Siempre va de la mano del CEO
No hay comunicación organizacional sin un plan de comunicación
Es indispensable que la organización entienda como algo capaz de apoyar a la
dinámica del desarrollo.
¿Qué es un diagnóstico de comunicación?
Es una valoración sistemática de los procesos de comunicación con sus audiencias.
• Se centra en los procesos y mide en-qué grado la organización logra sus propósitos de comunicación y en general.
• Ayuda a entender la percepción que tienen los públicos acerca de la compañía y de sus productos, las audiencias y los medios.
• El impacto de las campañas, las percepciones de las personas, etc.