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展現雙贏的溝通技巧 - Coggle Diagram

- - - - 封閉性問句
      - 開放性問句
  - - - 溫合並堅定的拒絕不合理之要求
- - - - 人格結構理論－自我狀態 (ego-states)
        
        每個人均有三個獨立之自我狀態－父母(Parent)、成人 (Adult) 及兒童 (Child)，簡稱 P、A、C，，個體的言行即為這三者交互作用之結果
  - - - 尚未習得社會規範，直接表現情緒與行為，情感自然
        流露不做作，兼具創造力與破壞力
    - - 接受外界的訓練與規範，改變為順應父母要求之自我狀態，其表現特徵為順從與退縮
  - - - 慈父慈母形象，容易流於溺愛
    - - 重在管教與指揮，溝通方式為直接命令與批判究責
- - - - 建立諮詢關係的基本規定，使對方理解諮詢的意義與內容
        
        說明諮詢工作的內涵以及可供協助的部分。
        
        事前或入園當天須告知園方當次諮詢工作內容。
        
        諮詢必須採問題解決導向，進行具有焦點之晤談，避免漫談而失焦。
        
        鼓勵諮詢者投入諮詢關係並盡力達成工作目標。
        
        說明無法協助之部分，避免諮詢者不切實際的期待。
    - - 「SOLER」法則
  - - - 初層次同理心：對諮詢者明顯表達的意思和感覺做反映，讓
        對方覺察自己對事件的情緒。
      - 高層次同理心：反映諮詢者深層的內心感受或未說出的內容，在諮詢者說不出話或陷入情緒裡時可嘗試使用。
    - - 巡輔教師順著諮詢者當下的狀態，適時以口語或非口語促進來
        諮詢者表達經驗、想法或感受。
    - - 將所聽到的長篇內容以簡短扼要的語句回應給諮詢者，供對方確認，此技巧可視情況多次運用，以澄清對方所強調之重點。
    - - 協助諮詢者明確表達個人的感覺、經驗、行為或問題，通常涉及「6Wh」問句
    - - 與諮詢者晤談一段時間以後，巡輔教師表達自己或第三者對於諮詢者的客觀或主觀看法，盡量以正向回饋為主。
    - - 對於諮詢者的困擾提出專業說
        明，減少諮詢者的疑惑與焦慮。
    - - 詢問諮詢者一些問題，幫助諮詢
        者探究自己的處境並蒐集資訊。
    - - 巡輔教師選擇性的分享與諮詢者類似的經驗或感受，讓諮詢者感受到被支持。
    - - 將諮詢者所談的主要內容、對事件的情緒或經驗加以整理歸納，可於諮詢結束前使用，總結本次諮詢重點。
    - - 協助諮詢者澄清問題，探討未來目標與期望，並討論各種可行方法的優劣勢以做出決定。