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ITIL Foundation 4.0* - Coggle Diagram

- - - - Roles
      - Responsabilidades
      - Sistema de autoridad
      - Comunicaciones
      - Cultura*
    - - Información
        
        Creada*
        
        Gestionada*
        
        Utilizada*
      - Tecnología*
        
        Compatibilidad con la arq. actual
        
        Funcionalidad conjunta
        
        Afección de tecnologías emergentes
        
        Visibilidad de obsolescencia
    - - Estrategias*
      - Cultura corporativa*
      - Recursos*
      - Costes*
      - Experiencia
      - Restricciones externas*
      - Patrones de demanda*
    - - Procesos*
      - Sistema de Valor del Servicio (SVSystem) *
        
        Componentes
        
        Entradas*
        
        Oportunidad*
        
        Demanda*
        
        Principios guía ITIL*
        
        Gobierno*
        
        Cadena de Valor del Servicio
        SVC *
        
        Actividades*
        
        Mejorar*
        
        Diseño y transición*
        
        Obtener / Construir*
        
        Entregar y Soportar*
        
        Planear*
        
        Involucrar*
        
        Flujos de valor (Service Value Stream - SVS) *
        
        Prácticas ITIL*
        
        Prácticas generales de gestión*
        
        G. de la Arquitectura
        
        Mejora continua*
        
        Actividades
        
        8 more items...
        
        G. de la Seguridad de la Información*
        
        G. del conocimiento
        
        Medición e informes
        
        G. del Cambio Organizacional
        
        G. del Portafolio
        
        G. de Proyectos*
        
        G. de Relaciones*
        
        G. de Riesgos
        
        G. Financiera de Servicios
        
        G. Estratégica
        
        G. de Proveedores*
        
        Tipos de relaciones
        
        2 more items...
        
        G. del Talento y la Fueza Laboral
        
        Prácticas de gestión de servicios*
        
        G. de la Disponibilidad
        
        Análisis empresarial
        
        G. de la Capacidad y desempeño*
        
        Habilitación del Cambio*
        
        Cambios estándar*
        
        Cambios normales*
        
        Cambios de emergencia*
        
        Agenda de cambios*
        
        G. de Incidentes*
        
        G. de Activos IT (ITAM)*
        
        Propósito
        
        5 more items...
        
        G. de activos SW (SAM)*
        
        Monitoreo y G. de Eventos*
        
        Tipos eventos
        
        3 more items...
        
        Tipos
        monitorización
        
        2 more items...
        
        G. de Problemas*
        
        Fases
        
        3 more items...
        
        G. del Catálogo de servicios
        
        G. de Configuración de Servicios*
        
        Elemento de Configuración
        (CI - Configuration Item)*
        
        1 more item...
        
        Sistema de gestión de la configuración
        (CMS)*
        
        1 more item...
        
        G. de la Continuidad del Servicio
        
        Diseño de Servicios
        
        Service Desk*
        (Centro de servicios)
        
        G. de Niveles de Servicio*
        
        Fuentes
        
        4 more items...
        
        G. de Solicitudes de Servicio*
        
        Tipos de Solicitudes
        
        5 more items...
        
        Pruebas y Validación del Servicio
        
        G. de liberaciones*
        
        Entorno tradicional/cascada*
        
        2 more items...
        
        Entorno DevOps*
        
        Prácticas de gestión técnica*
        
        G. de Despliegues o implementación*
        
        Implementación por fases*
        
        Entrega continua*
        
        Implementación de Big Bang
        
        Implementación Pull*
        
        Infraestructuras y plataformas
        
        Desarrollo y gestión del SW
        
        Mejora continua*
        
        ¿Cuál es la visión?
        
        Visión, misión, metas y objetivos de negocio
        
        ¿Dónde estamos?
        
        Desempeñar evaluaciones de línea base
        
        ¿Dónde queremos estar?
        
        Definir objetivos medibles
        
        ¿Cómo llegamos ahí?
        
        Definir el plan de mejora
        
        Actuación
        
        Ejecutar acciones de mejora
        
        ¿Logramos llegar ahí?
        
        Evaluar métricas y KPI
        
        ¿Cómo mantenemos el impulso?
        
        1 more item...
        
        Salida --> Valor*
- - - - Por qué el consumidor utiliza los servicios
      - Lo que los servicios ayudan a hacer
      - Cómo los servicios ayudas a alcanzar los objetivos
      - El papel de las consecuencias financieras y de coste para el consumidor de servicios
      - Los riesgos para el consumidor de servicios
  - - - Comprender y acordar el contexto*
      - Evaluar el EAC de la optimización propuesta
      - Asegurar que la optimización tenga el compromiso de los stakeholders
      - Ejecutar las mejoras de manera iterativa --> Utilizar métricas para comprobar el progreso
      - Monitorizar continuamente el impacto de la optimización --> MEJORA CONTINUA