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LA COMUNICACION Y PROMOCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
LA PUBLICIDAD
La publicidad como elemento de la comunicacion es absolutamente basica para situar un determinado producto en la mejor posicion para ser elegido por los consumidores potencales
FASES DEL PROCESO DE DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA PUBLICITARIA
Establecer los objetivos publicitaarios
Preparar el modelo del anuncio
Desarrollar el plan de medios
Determinar el nivel de gastos publicitarios
Medir la efectividad de la publicidad
CARACTERISTICAS DE LA PUBLICIDAD
Es una forma de comunicacion transmite informacion acerca de una idea producto y servicio
Pagada el anunciante o patrocinador paga el anuncio el medio o el soporte utilizado para transmitir la informacion
Impersonal se dirige a amplias masas de publico sin determinar ni personalizar a diferencia del marketing directo
Hecha por un patrocinador o anunciante identificado
En ella se presentan ideas bienes o servicios con el fin de infomrar o aumentar las ventas
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
OBJETIVOS PRIMARIOS
Promocionar la institucion
Añadir valor
Dirigir la entidad hacia los segmentos de mercado objetivos de la misma
OBJETIVOS SECUNDARIOS
Inducir a la prueba
Aumentar el uso
Establecer diferencias entre bancos
Proporcionar informacion
Modificar las conductas de las personas
El marketing directo
El marketing directo es una herramienta de comunicación por la que la
empresa emisora del mensaje se pone en contacto por diferentes medios
Cuantificable: se pueden medir los índices de respuesta, de compra, etc., y en consecuencia pueden establecerse los beneficios de una determinada campaña.
Cualificable: se pueden cualificar la respuestas –éstas nos permiten saber algo más de los clientes–, según el medio a través del cual contesta dichos clientes.
Previsible: los clientes más proclives a comprar un determinado producto y responder así en una campaña de marketing directo son personas de perfil parecido a nuestros clientes, y/o que ya hanrespondido a campañas anteriores.
Elementos de la comunicación
La publicidad
La promoción de ventas
La venta personal
Las relaciones públicas
Herramientas y Técnicas
Patrocinio y esponsorización
Merchandising
Relaciones públicas
Marketing telefónico
Marketing promocional
Comunicación en el punto de venta
Marketing directo
Patrocinio y esponsorización
El marketing directo es una herramienta de comunicación por la que la
empresa emisora del mensaje se pone en contacto por diferentes medios
Con una serie de clientes, actuales o potenciales, individualizados, y solicita de ellos una respuesta inmediata a esa comunicación
El patrocinio o esponsorización está bastante extendido en el sector
financiero, en muchos casos no como una herramienta de marketing, sino de
ayuda a la comunidad de origen de la entidad.
Igualmente, muchas cajas de ahorros en España son patrocinadoras de los
equipos deportivos de su comunidad.
Los ejemplos en el mundo deportivo
Consiste en unir el nombre de una empresa a algún acto, producto,
servicio, acontecimiento, idea, etc., que goce de simpatías o buena reputación
ante la opinión pública, y obtener con ello las ventajas de mejorar la imagen corporativa de la empresa en el mercado, pues aparece como “promotor” de dicho acto
Los objetivos del patrocinio son muy variados. Teniendo en cuenta que el
objetivo primordial es mejorar la imagen general de la empresa, pueden
definirse diferentes objetivos
Participación de la comunidad.
Incrementar el conocimiento de la empresa por parte del público.
Modificar la percepción pública de la empresa.
Crear una actitud favorable entre los líderes de opinión y los
responsables de tomas de decisiones.
Tranquilizar a clientes y accionistas.
Contrarrestar publicidad adversa.
Ayuda en relaciones laborales.
Identificarse en un segmento concreto.
Las relaciones públicas
Las relaciones públicas pueden considerarse como una comunicación
persuasiva de marketing
Gestión de las crisis
Venta de la entidad financiera como institución
Creación y gestión de la imagen e identidad de la organización
Difusión de la información
Representación o portavoces.
La promoción de venta
Puede considerarse como la intensificación inmediata de las ventas
mediante la introducción de un elemento
Servicios
Rebajas de precios
Muestras o pruebas: cartilla del recién nacido
Dinero en metálico.
Concursos: como sorteos de regalos, viajes
Productos: llaveros, encendedores agendas, calendarios
Exposiciones y congresos: llegando incluso a montar dentro de los mismos una minioficina