CHƯƠNG 5: Hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức

Khái quát thị trường tiêu dùng

Thị trường các tổ chức và hành vi người mua

Khái niệm

Đặc trưng

Định nghĩa người tiêu dùng

Mô hình hành vi người tiêu dùng

Các cá nhân, các hộ tiêu dùng, các nhóm tập thể mua hàng hoá hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân.

Quy mô lớn

Gia tăng thường xuyên chất lượng, số lượng

Thoã mãn nhu cầu cơ bản và cao hơn

Đa dạng khách hàng

Tạo cơ hội và thách thức cho nhà kinh doanh

Là phản ứng mà các cá nhân biểu lộ trong quá trình đưa ra quyết định mua sản phẩm hay dịnh vụ

" Hộp đen" ý thức người mua

Những yếu tố kích thích

Đáp ứng của ngừoi mua

Kích thích Marketing

Kích thích kinh tế, chính trị

Đặc tính người mua

Quá trình đưa ra quyết định

Chọn nhãn hiệu

Chọn khối lượng

Chọn sản phẩm

Chọn nhà cung ứng

Khái quát thị trường tổ chức

Mô hình hành vi mua của tổ chức

Hành vi mua của các tổ chức

Hành vi mua của tổ chức thương mại

Hành vi mua của tổ chức nhà nước

Thị trường các tổ chức thương mại

Thị trường các tổ chức sản xuất

Thị trường các tổ chức ngoài nước

Môi trường

Tổ chức

Đáp ứng người mua

Mua hàng của tổ chức sản xuất

Tham gia mua hàng của tổ chức sản xuất

Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

Quyết định mua của tổ chức sản xuất

Quyết định mua của tổ chức thương mại

Những người tham gia của quá trình mua

Đặc trưng trong hành vi mua

Người tham gia quá trình mua

Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

Quyết định mua của tổ chức

Cách thức đưa ra quyết định mua của tổ chức