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CALIDAD muestra…
CALIDAD 
Reeves y Bednar (1994)
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La gestión de calidad
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circulo Deming
Paso 2: Fabricarlo, es decir ensayarlo en la línea de producción y en el laboratorio.
Paso 3: Ventas, es decir ponerlo en el mercado.
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Paso 4: Investigación, ensayarlo en la post venta; descubrir que piensa el usuario de él y por qué no ha sido comprado por potenciales consumidores.
El método Deming de gestión de calidad
Se fundamenta en un conjunto de 14 puntos surgidos como consecuencia de su experiencia consultora en empresas japonesas y americanas durante cuatro décadas.
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Calidad del servicio
Calidad es lo que el consumidor dice que es, y la calidad de un producto o servicio particular es lo que el consumidor percibe que es.
Deficiencias de la calidad de servicio
Esta deficiencia es importante, dado que la dirección es la principal responsable en la asignación de prioridades.
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Deficiencias en la comunicación horizontal entre distintas áreas
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Ventas, operaciones y recursos humanos
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