Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
M07: VENDA TECNICA, bdgf, : fd, hte, vdsazbv, hjjtki, uyujk, uyujk, uyujk,…
M07: VENDA TECNICA
elements tangibles
Cortesia
Comunicació
Accessibilitat
Profesionalitat
Credibilitat
Capacitat de resposta
seguretat
Fiabilitat
Comprensio i coneixements del clients
Confeccióo d’ofertes comercials
Quines son les seves expectatives
Son cocients de les seves expectatives o hem d’ajudar-los a reconeixer-les?
Que espern del seu proveidor?
Que esperen els clients del servei?
Jerarquia de expectatives del client
Deseado
Esperado
No previsto
Basico
tipos de segmentacio
greografica
psicografica
demografica
basada en el comportamiento
comportament del clients
Experiencies pasades
La competencia que existeix
Forma de ser
El que els usuaris escolten de altres usuaris
la seva educacio
Lo que el client no explica per diferents motius
Lo que el propi client ignora
Lo que el client expresa explicant
:
