Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA TÈCNICA - Coggle Diagram
VENDA TÈCNICA
EL QUE VALORA EL CLIENT
Agilitat y rapidesa
Les condicions i mitjans de pagament
Factors propis del servei
El prestigii de l’empresa
El servei posvenda
El valor afegit
La qualitat professional i l’atenció al client
*
El compliment de tots els compromisos asumits
La disponibilitat del professional
El nivell d’empatía entre el professional y el client
La relació entre client i empresa
L’informació sobre el serviei que se li presta
El seguiment i anticipació de les seves necessitats
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Les seves experiències passades
La competència que existeix
La seva forma de ser
El que els usuaris escolten d’altres usuaris
La seva educació
COM CONEIXER LES EXPECTATIVES DELS CLIENTS, (PODEM OBTENIR INFORMACIÓ DE):
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L’entorn
Els propis empleats
La competència
Els clients
TIPUS DE SEGMENTACIÓ
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Basada en el comportamiento
JERARQUIA D'ESPECTATIVES DEL CLIENT
Desitjat
Esperat
No previst
Bàsic
CONFECCIÓ D’OFERTES
COMERCIALS
Preguntar al personal de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Membres del personal i profesionals de l’empresa
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
DIFERENTS TIPUS D'EXPECTATIVES
La que el client expresa explicitament
La que el client no expresa per diferents motius
La que el propi client ignora
FORMES DE SEGMENTAR EL MERCAT
Ofertes personalitzades
Ofertes homogènies.
