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Los Gerentes y la Comunicación - Coggle Diagram
Los Gerentes y la Comunicación
La Naturaleza y Función de la Comunicación
¿Qué es la comunicación?
Proceso de transferencia y comprensión de significados
Comunicación interpersonal
Comunicación entre dos o más
Comunicación organizacional
Todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización
Funciones de la comunicación
Métodos de Comunicación Interpersonal
El proceso de comunicación interpersonal
Mensaje
Propósito para comunicar
Codificación
Conversión de un mensaje en símbolos
Canal
Medio por el que viaja un mensaje
Decodificación
Traducción del mensaje codificado a su forma original
Proceso de comunicación
Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra
Ruido
Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje
Comunicación no verbal
Comunicación que se transmite sin palabras
Lenguaje corporal
Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten significados
Entonación verbal
Énfasis que se da a las frases o a las palabras para transmitir un significado
Comunicación Interpersonal Efectiva
Barreras contra la comunicación
Filtrado
Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera más favorable
Emociones
Sobrecarga de información
Cuando la información excede la capacidad de procesamiento
Actitud defensiva
Lenguaje
Jerga
Terminología especializada que utilizan los miembros de un grupo para comunicarse entre sí
Cultura nacional
Suspensión de las barreras
Uso de la retroalimentación
Simplificación del lenguaje
Escucha activa
Escuchar por completo el mensaje que está siendo transmitido, sin hacer interpretaciones o juicios prematuros
Control de las emociones
Observación de las señales no verbales
Comunicación Organizacional
Comunicación formal e informal
Formal
Comunicación que se lleva a cabo de acuerdo con los esquemas laborales prescritos por la organización
Informal
Comunicación que no está definida por la jerarquía estructural de la organización
Dirección del flujo de la comunicación
Comunicación descendente
Fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente hacia sus empleados
Reunión general
Reuniones públicas informales donde se transmite información, se analizan diferentes temas, o celebran sus logros
Comunicación ascendente
Fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes
Comunicación lateral
Se lleva a cabo entre empleados al mismo nivel organizacional
Comunicación transversal
Se da entre las diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales
Redes de comunicación organizacional
Redes de comunicación
Variedad de patrones de los flujos de comunicación vertical y horizontal dentro de la organización
Tipos de redes de comunicación
Los rumores
Red de comunicación informal de la organización
Diseño del lugar de trabajo y comunicación
Espacios de trabajo abiertos
Lugares de trabajo con pocas barreras y cercos físicos
Comunicación y Tecnologías de la Información
¿Cómo se ve afectada la comunicación gerencial por la tecnología?
Sistemas en red
Servicios inalámbricos
¿Cómo se ven afectadas las organizaciones por las tecnologías de la información?
Temas Relativos a la Comunicación en las Organizaciones Actuales
Manejo de la comunicación en un mundo con Internet
Problemas legales y de seguridad
Interacción personal
Administración de los recursos de conocimientos con que cuenta la organización
El papel de la comunicación en el servicio al cliente
Obtención de información de los empleados
Comunicación ética
Incluye toda la información relevante, es verdadera en todos sentidos, y no busca encubrir engaño alguno