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COMUNICACIÓN - Coggle Diagram

- - - - Ej: en este caso el mensaje serían las instrucciones del proyecto
  - - - Ej: en el caso de la llamada telefónica podría hablar maña señal, interferencia, perros ladrando, etc.
  - - - Ej: tu amiga te contesta el teléfono y recibe todas las instrucciones para realizar la tarea
  - - - Ej. barreras semánticas al hablar con alguien que habla otro idioma
  - - - Ej: tú le hablas a tu amiga para contarle sobre el proyecto final
  - - - Ej. Das un comunicado con instrucciones y estas son bien recibidas y acatadas
  - - - Ej: la comunicación descendente en el ambiente laboral no será la misma que en un grupo de amigos
  - - - Ej. hablar con alguien y decirle algo de manera auditiva o mostrarlo en un email de manera visual
  - - - Ej. no decir groserías al hablar con adultos mayores
- - - - Tipos de comunicación N.V
        
        PARALINGÜISTICA
        
        Es la forma en la que se expresa el mensaje o cómo se vocaliza este
        
        Voz
        
        Ejemplo: Una voz chillona puede llegar a causar que no escuches
        
        Tono
        
        Ejemplo: una voz tranquila y apapachadora que te da noticias malas influye en cómo recibes la información
        
        Volumen
        
        Ejemplo: una voz que habla con un volumen bajo en una exposición laboral
        
        Pausas
        
        Ejemplo; es muy probable que no entiendas la instrucción de tu jefe si habla de corrido, muy rápido y sin pausas
        
        PROXÉMICA
        
        Se refiere a cómo se usa el espacio personal en interacción con el entorno (USO DE ESPACIO PERSONAL Y SOCIAL)
        
        Ejemplo: Durante la pandemia era una señal de respeto ante la salud de los demás el mantener una distancia apropiada
        
        QUINÉSICA
        
        Incluye lo referente a lo corporal y lo que el cuerpo comunica
        
        Gestos
        
        Movimientos de manos o partes del cuerpo que transmiten información
        
        Ejemplo: te dicen algo que te impacta y te llevas las manos a la boca tapándola
        
        Movimientos corporales
        
        Acciones realizadas con el cuerpo
        
        Ejemplo: estar en clase y estar moviendo la pierna de arriba abajo puede indicar ansiedad o desesperación por irte
        
        Posturas
        
        Colocación del cuerpo
        
        Ejemplo: una colocación dirigida hacia adelante indica interés
        
        Expresiones faciales
        
        Movimientos del rostro
        
        Ejemplo: tu mamá te dice algo que te disgusta y levantas las cejas
        
        Contacto visual
        
        Verse a los ojos
        
        Ejemplo: mantener tu mirada a los ojos del otro mientras te cuenta algo
    - - El cuerpo nos da información mediante sus expresiones y movimientos
      - Tipos de lenguaje N.V
        
        Código del habla
        
        Incluye la información que se comunica mediante la palabra y la voz
        
        TONO (cómo suena la voz)
        
        Ejemplo: una voz cálida o una voz fría
        
        LO QUE INCLUYE, DICE O CONTIENE EL DISCURSO
        
        Hablar de temas según lo que el contexto o situación amerita
        
        TIPO DE LENGUAJE
        
        Ejemplo: cuando estás en una situación profesional debes hablar con un vocabulario más elevado
        
        Código verbal
        
        Es la forma fonológica en la que se habla y lo que esta transmite. ES CÓMO SE ESCUCHA
        
        CÁLIDAD DE LA VOZ O AQUELLO QUE TRANSMITE
        
        La sensación que transmite la voz
        
        Ej: Al escuchar la voz de alguien que acabas de conocer esta puede inspirarte confianza o no
        
        VOLUMEN
        
        Qué tanto se escucha la voz de quien habla
        
        Ej. el personaje de pitch perfect que habla con un volumen de voz extremadamente bajo, casi inteligible
        
        TIMBRE
        
        Ej: voz ronca, entusiasta, con flojera, voz chillona
        
        Cómo se escucha la voz
        
        VELOCIDAD CON LA QUE SE HABLA
        
        Qué tan rápido o lento se habla o qué tantas pausas hacen el individuo al hablar
        
        Ej. Amlo en sus mañaneras habla muy lento lo cual puede comunicar que no sabe de qué habla
        
        Lenguaje corporal
        
        Aquello que el cuerpo, mediante su colocación, comunica y transmite
        
        COMO SE USAN LAS EXTREMIDADES (BRAZOS, MANOS Y PIERNAS)
        
        Ej. estar en clase con las piernas viendo a la puerta puede significar que ya te quieres ir
        
        POSTURA
        
        Modo de sentarse o colocarse
        
        Ej. estar erguido puede mostrar interés
        
        Código facial
        
        Información transmitida mediante colocación, movimientos o gestos faciales
        
        GESTOS
        
        Expresiones mediante el cuerpo o rostro
        
        Ej. el escuchar algo que te sorprenda generara que levantes las cejas y abras más los ojos
        
        COLOCACIÓN DE LA CARA
        
        Cómo te colocas o que dices con el cuerpo
        
        CONTACTO VISUAL
        
        Fijar la mirada en los ojos del otro
        
        Ej. si estás mirando a los ojos de alguien de manera prolongada entonces le estás prestando atención
  - - - instrumentos que auxilian y gestionan info en el proceso psicológico
        
        HAY 3 GRUPOS
        
        ALIANZA/COMPROMISO
        
        Metaintervenciones
        
        Explicar el objetivo de la intervención que se está haciendo o cómo le va a ayudar/servir al paciente
        
        Ej: el paciente está teniendo problemas expresando enojo y el terapeuta le hace golpear los cojines explicándole cómo le beneficiará y por qué le está diciendo que lo haga
        
        Encuadrar
        
        Recordar o retomar los puntos necesarios de la relación entre el paciente y la terapeuta en el proceso psicológico
        
        Ej: el paciente va a contar algo muy fuerte para él y se retrae, en ese momento el terapeuta le recuerda: recuerda que esto es un espacio seguro y confidencial....
        
        INTERVENIR/REFLEXIONAR
        
        Indicar
        
        Son "instrucciones" o cosas que se deben hacer (como dejar tarea o métodos que se deben aplicar)
        
        Ej: en terapia cognitivo y conductual, usando la terapia de exposición, se índica frecuentar el estímulo molesto y contar hasta 10 cada vez que sienta fobia
        
        Sugerir
        
        Proponer posibles cursos de acción o escenarios
        
        Ej: oye, ¿y si a la próxima vez que tu pareja te responda de esa manera le comunicas que te hace sentir mal y te duele que hable así?
        
        No son obligatorios, son más como ideas o un ¿Qué pasaría sí....
        
        Interpretar
        
        Se la adjudica un significado posible y lógico a lo que se dice
        
        Ej: El paciente cuenta que odia a todas las mujeres porque todas son iguales, egoístas y no les importa nadie más que ellas mismas, el psicólogo lo interpreta como miedo al rechazo debido a que tiene problemas hablando con mujeres
        
        Se lanza una hipótesis o lo que cree el terapeuta que está detrás de lo expresado, pero sin afirmar o negar
        
        Señalar relaciones
        
        Señalan o atan posibles cabos entre sucesos o eventos relatados
        
        Ej: Oye, ¿No crees que le gritaste a tu esposo porque tu jefe te regañó en la mañana y posiblemente eso influyó en ti al llegar a casa?
        
        Evalúa u observa insight o reflexión propia del paciente sobre lo que relata y la relación de los eventos
        
        COMPRENDER/REENFOCAR
        
        Interrogar
        
        Busca investigar u obtener info
        
        Ej: cualquier pregunta ¿a qué edad se divorciaron tus papás? ¿Quiénes son tus mejores amigos? ¿Cómo te describes?
        
        Muestra interés por saber del paciente
        
        Confirmar
        
        Devolver info buscando mayormente cerciorarnos de que estamos entendiendo lo que dice el paciente
        
        Ej: ¿Entonces, te llevas bien con tus hermanos y todos viven en la misma casa? No, como te comenté ya todos nos independizamos
        
        Recapitular
        
        Método para sintetizar o resumir lo pertinente de lo que ha relatado el paciente
        
        Ej: (al final de la sesión). Entonces eres una persona felizmente casada, tienes 40 años, dos hijos, trabajas en bienes raíces, te gusta hacer yoga, eres una persona relajada pero igual muy organizada, últimamente has estado un poco estresada por la situación económica, pero comentas que se está resolviendo porque tu esposo consiguió un trabajo en casa. Con él te llevas muy bien y te ayuda con el aseo del hogar porque tu regresas hasta las 8 del trabajo y haces ejercicio a esa hora.
        
        Muestra comprensión general de lo relatado
        
        Informar
        
        Es cuando se da información (que puede ser beneficiosa) al paciente de ser pertinente
        
        Ej: bueno, ese es el caso con el TDAH, se caracteriza por episodios de hiperactividad, inatención e impulsividad
        
        Se aclara dudas o se brindan datos o info sobre temas del conocimiento profesional del terapeuta
        
        Clarificar
        
        Se reformula y devuelve una síntesis de lo dicho por el paciente tal como él lo dijo
        
        Ej; Soy buena en mi trabajo, me va bien y justo por eso hace como una semana mi jefe me ofreció un aumento, lo cual me hace sentir feliz y orgullosa de que de verdad reconozca mi trabajo porque me esfuerzo demasiado
        
        Déjame ver si entendí, en general te va bien en tu trabajo, eres de las empleadas con mayor producción y te ofrecieron un aumento, lo cual te hizo sentir muy orgullosa y feliz
        
        Muestra que se le está escuchando y abre el diálogo
    - - ABIERTAS
        
        Clarificación
        
        Busca resolver una duda o adquirir mayor info
        
        Ej: ¿Cómo reaccionaste ante eso?, Me comentas que fue un suceso fuerte, cuéntame ¿Cómo lo viviste?
        
        De prueba
        
        Evalúan al sujeto o buscan dar una idea de cómo es su discurso interno
        
        Ej: No crees que se relaciona el hecho de que se molestó contigo y te dejó de hablar con el hecho de que tu siempre le hablas a ella primero
        
        Sugerentes
        
        Aquellas que dicen de manera escondida la respuesta que se quiere escuchar, pero está inmersa en la pregunta
        
        Ej: ¿Sí te gustó verdad? Obviamente quieres salir hoy a cenar, ¿cierto?
        
        Proyectivas
        
        Profundizan y dan más información de la perspectiva del individuo de manera indirecta
        
        Ej; ¿Tu que hubieras hecho en su lugar? ¿Cómo te describirían tus profesores? ¿Qué diría tu mamá sobre tu estilo de vida?
        
        Situaciones hipotéticas
        
        Explora posibles reacciones en situaciones que aún no pasan
        
        Ej: ¿Qué pasaría si le dices a tu jefe que no te sientes cómoda con tu puesto?
      - CERRADAS
        
        Selección
        
        Cuando el paciente debe elegir una opción de aquellas variables planteadas
        
        Ej: ¿Te consideras paciente o impaciente?
        
        Definitiva
        
        Busca la opinión o postura/respuesta concisa
        
        Ej: ¿Está bien la temperatura del aire? ¿Estás cómoda sentada ahí?¿Puedo tomar apuntes? ¿Quieres agregar algo?
        
        Identificación
        
        Busca obtener datos personales
        
        Ej: ¿Cuál es tu nombre completo?
      - Aspectos a considerar
        
        Orden de preguntas
        
        Ir en una secuencia coherente con el discurso y flujo de la conversación
        
        Ej: empezar preguntando de la infancia
        
        Guía y control
        
        No perder noción del camio de la conversación y redirigir o guiar el tema cuando se desvíe
        
        ej: Agradezco que me cuentes sobre un tema sensible para ti, gracias por la confianza, se ve que es un tema que te afectó mucho y me gustaría retornarlo más adelante. Por ahora podrías contarme sobre...
        
        Sondeo de información
        
        Analizar profundamente lo que se ha dicho a lo largo de la conversación ej: recabar info para hacer la historia clínica
        
        Nivel de información
        
        Tener en cuenta el contenido de respuesta ante la pregunta
        
        Ej: tener en cuenta lo relatado antes de recapitular
        
        Suposición de aceptación
        
        Saber que la persona está ahí voluntariamente para escuchar
        
        Ej: no pedir perdón al preguntar algo
        
        Formulación de preguntas
        
        Tener en cuenta cómo va a sonar la pregunta al momento de externarlas y buscar que la formulación vaya de acuerdo a la info necesitada ej: no formular preguntas que se puedan interpretar como agresivas o insensibles
        
        Uso de preguntas directas
        
        Preguntas destinadas o preguntadas en momentos clave para obtener información concreta ej: cualquier pregunta directa, con interpretación limitada