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瑋庭生活圈客服 S.M.A.R.T, 生活圈客服, 5個子母分別代表的是Specific（明確的）、Measurable（可衡量的）、Achieva…
瑋庭生活圈客服 S.M.A.R.T
生活圈客服
A
分擔Tina工作
➤ 因為分擔
➤ 所以
➤ 才可以特休
Tina特休半日
可實現
R
客服專業知識提升
至少評估 3天，每天則以上無失誤
相關的
T: 依照程度作調整
舊
10.3-10.07 適應期
10.10-10.14 (訓練期)Tina協助確認正確才回覆
10/17-10/21(成熟期)Tina在旁邊
10.24起 自由
新
10.3-10.07 適應期
10.10-10.14 (訓練期)Tina協助確認正確才回覆
10/17-10/21(再次訓練)Tina協助確認正確才回覆
10/24~28 (成熟期)Tina在旁邊
10/31起 自由
(訓練不足，故再延長訓練時間)
調整客服SOP
M ( 可測量、依據什麼 )
TINA初步評估完成
最終 師傅審核通過
M : 全部客服服務
需再計畫
S: 獨立回復LINE客戶
5個子母分別代表的是Specific（明確的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可達成的）、Relevant（相關的）和Time-bound（有時限的）。
因為做了R 所以實現了A