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Brand crisis management (Gestión de crisis de marca) - Coggle Diagram
Brand crisis management (Gestión de crisis de marca)
Causas de las crisis de marca
Deficiencias de productos
Problemas de responsabilidad social
Mala conducta empresarial/ejecutiva
Metas empresariales fallidas
Declaraciones desafortunadas de portavoces
Denuncias del consumidor
Enfrentar la crisis
Actitudes negativas de la empresa
Negar responsabilidad
Culpar a otros
Indiferencia
Actitudes positivas de la empresa
Aceptar la responsabilidad
Presentar plan de reformas
Esfuerzos de reconciliación con los consumidores
Transparencia
Plan de contingencia
Operaciones - producción
Control de variables que influye en la calidad
Control de los recursos utilizados para los productos
Seguimiento de los recursos y productos cuando son vendidos
Canales de atención al cliente
Recursos humanos - liderazgo
Establecer un comité de gestión de crisis
Toma de decisiones efectivas
Mejor análisis de los errores en la empresa
Mayor consciencia en el personal
Información como prevención
Sistema efectivo de información
Permite mejor toma de decisiones
Sistema de información de marketing
Procedimientos para
Recolección, análisis y presentación de información
Para usarla efectivamente en decisiones que influyen en la imagen de la empresa