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CHAPITRE 1: L'IMPACT DU NUMÉRIQUE SUR LES RELATIONS D'ÉCHANGE DE…
CHAPITRE 1: L'IMPACT DU NUMÉRIQUE SUR LES RELATIONS D'ÉCHANGE DE L'ENTREPRISE
Transformation
numérique
RAPPORTS
EXTERNE
Partenariat
interentreprises
Modalités de mise en relation
avec la clientèle
sans maîtrise des
outils numériques
RÉ-INTERMÉDIATION
Intermédiaires/Plateformisation
relation indirecte avec la clientèle
Dépendance avec les
partenaires intermédiaires
Types de
Marketplace
B2C
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B2B
2 more items...
C2C
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Intermédiaires entre
vendeurs et clients
si maitrise des
outils numériques
DÉSINTERMÉDIATION
suppression d'intermédiaire
relation direct avec la clientèle
relation de proximité
Indépendance
PAS d'intermédiaire
entre vendeurs et clients
INTERNE
Nouvelles
compétences à déveloper
Maîtrise des nouvelles
technologies
EXTERNALITES DE RESEAU
mécanisme d'externalité
économique + ou -
augmentation
du nbr d'utilisateurs
plateforme plus informante
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Valeur proportionnelle
au nombre de participants
ACCES RAPIDE A L'INFO°
Primordial avant chaque achat
partage d'expériences client
Consultations Feedbacks
remise en cause de la réputation
des entreprises
e-réputation
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Comparaisons
Demande de conseils auprès
d'autres acheteurs
DEMATERIALISATION
au cœur de la transformation numérique
support matériel (Papier)
support numérique (PDF)
Relation dématérialisée
partenaires
administratifs
financiers
rapide
fluide
accès à l'info facilité
à sécuriser
déshumanisation
Émergences de nouveaux
secteurs d'activités
secteur informatique
Partage et hébergement des données
Objets connectés
Intelligence artificielle
plateformes de
mise en relation
nouveaux concurrents
Pure player
se développe uniquement sur internet dans un secteur précis
Amazon
LDLC
Ali express
Banques
COMMUNICATION SUR 2 AXES
nouveaux services
modernisation
des agences
espaces
connectés
conseils de
proximité
en ligne
WEBSOC
évolu° des demandes clients
accessible à tout moment
personnalisa° du
traitement du dossier