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GERENCIA DEL SERVICIO - Coggle Diagram
GERENCIA DEL SERVICIO
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¿Qué es?
Lo definimos desde la necesidad que se genera por parte del consumidor, se crea una relación entre un proveedor que ofrece bienes o servicios y las personas lo compran.
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Ciclo del servicio
Consiste en un mapa sobre la experiencia de los clientes, se raliza con el fin de observar, mediante un mapa, se define cada momento que vexperimenta el cliente.
Pasos: Se tinene que hacer uso de un papelógrafo
Se traza un circulo en donde se enumeraran los momentos de: Verdad y su ordende sucesión que encuentran los clientes a medida que los experimentan
Momento de verdad: Son los momentos que vive el cliente perpetuamente y que los empleados del
servicio pueden no estar pendientes para manejarlos .