ISO 9000
Conceptos fundamentales
Conceptos fundamentales
Principios de la gestión de la calidad
Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales
Principios
Vocabulario
Bases
click to edit
Generalidades
click to edit
Aplicable a todas las organizaciones
Proporciona la capacidad de
cumplir retos
Brinda satisfacción al cliente
Proporciona una manera de
pensar mas amplia
Contexto de una organización
Sistema de gestión de la calidad
Apoyo
Calidad
Valor percibido
Beneficio para el cliente
Desempeño
Gestión de procesos y recursos
Optimización
Organización
Provisión de productos y servicios
Partes interesadas
Determinación de factores
Internos
Externos
Cultura
Conocimiento
Valores
Sociales
Económicos
Entornos legales
Generan riesgo significativo
para la sostenibilidad
Personas
Competencia
Generalidades
Toma de conciencia
Seguimiento de los procesos y resultados
Implementación de acciones apropiadas
Provisión de los recursos humanos
Recursos esenciales para la organización
Desempeño de la organización
Formación
Educación
Experiencia
Comunicación
Entienden sus responsabilidades
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque al cliente
Enfoque a procesos
Atrae y conserva la confianza de los clientes
Incremento del valor para el cliente
Cumplir los requisitos del cliente
incremento de la reputación de la organización
Dirección y gestión de las personas
Aumento de la eficacia y eficiencia
Logro de los objetivos de la calidad
Fomentar un compromiso con la calidad
en toda la organización
Reconocimiento, empoderamiento y mejora
de la competencia
Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad
Esenciales para aumentar la
capacidad de la organización
Promover la colaboración en toda la organización
Optimizar el sistema y su desempeño
Resultados coherentes y previsibles
Resultados coherentes y previsibles de
manera más eficaz y eficiente
Establecer la autoridad, la responsabilidad y la obligación
Reconocer a los clientes directos e indirectos
Mejora
Mantener los niveles actuales de desempeño
y crear oportunidades
Mejora del desempeño del proceso
Enfoque continuo hacia la mejora
Educar y formar a las personas en todos los niveles
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
Análisis de los hechos, las evidencias y los
datos conduce a una mayor objetividad
Determinar, medir y hacer el seguimiento
de los indicadores clave
Decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos
Mejora de los procesos de toma de decisiones
Gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios
Entendimiento común de los objetivos y los valores
entre las partes interesadas
Gestionar sus relaciones con las partes interesadas pertinentes
Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas
Lograr la sostenibilidad de la
organización
Proporcionar resultados coherentes con los objetivos de la organización y cruzan límites funcionales
Reconoce que no todos los sistemas, procesos y actividades pueden estar predeterminados
Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus actividades diarias
Desarrollo de un SGC
Normas de SGC, otros sistemas de gestión y modelos de excelencia
La planificación, evoluciona a
medida que la organización aprende
y que las circunstancias cambian
ISO 10014