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ISO 9000
Conceptos fundamentales
Contexto de una organización
Determinación de factores
Internos
Cultura
Conocimiento
Valores
Externos
Sociales
Económicos
Entornos legales
Sistema de gestión de la calidad
Gestión de procesos y recursos
Optimización
Organización
Provisión de productos y servicios
Apoyo
Personas
Recursos esenciales para la organización
Desempeño de la organización
Competencia
Formación
Educación
Experiencia
Generalidades
Seguimiento de los procesos y resultados
Implementación de acciones apropiadas
Provisión de los recursos humanos
Toma de conciencia
Entienden sus responsabilidades
Comunicación
Calidad
Valor percibido
Beneficio para el cliente
Desempeño
Partes interesadas
Generan riesgo significativo
para la sostenibilidad
Conceptos fundamentales
Principios
Vocabulario
Bases
Principios de la gestión de la calidad
Liderazgo
Dirección y gestión de las personas
Aumento de la eficacia y eficiencia
Logro de los objetivos de la calidad
Fomentar un compromiso con la calidad
en toda la organización
Compromiso de las personas
Reconocimiento, empoderamiento y mejora
de la competencia
Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad
Esenciales para aumentar la
capacidad de la organización
Promover la colaboración en toda la organización
Enfoque al cliente
Atrae y conserva la confianza de los clientes
Incremento del valor para el cliente
Cumplir los requisitos del cliente
incremento de la reputación de la organización
Reconocer a los clientes directos e indirectos
Enfoque a procesos
Optimizar el sistema y su desempeño
Resultados coherentes y previsibles
Resultados coherentes y previsibles de
manera más eficaz y eficiente
Establecer la autoridad, la responsabilidad y la obligación
Mejora
Mantener los niveles actuales de desempeño
y crear oportunidades
Mejora del desempeño del proceso
Enfoque continuo hacia la mejora
Educar y formar a las personas en todos los niveles
Toma de decisiones basada en la evidencia
Análisis de los hechos, las evidencias y los
datos conduce a una mayor objetividad
Determinar, medir y hacer el seguimiento
de los indicadores clave
Decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos
Mejora de los procesos de toma de decisiones
Gestión de las relaciones
Gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios
Entendimiento común de los objetivos y los valores
entre las partes interesadas
Gestionar sus relaciones con las partes interesadas pertinentes
Determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas
Desarrollo del SGC utilizando los conceptos y los principios fundamentales
Lograr la sostenibilidad de la
organización
Proporcionar resultados coherentes con los objetivos de la organización y cruzan límites funcionales
Reconoce que no todos los sistemas, procesos y actividades pueden estar predeterminados
Las personas colaboran en un proceso para llevar a cabo sus actividades diarias
Desarrollo de un SGC
La planificación, evoluciona a
medida que la organización aprende
y que las circunstancias cambian
Normas de SGC, otros sistemas de gestión y modelos de excelencia
ISO 10014
Generalidades
Proporciona la capacidad de
cumplir retos
Brinda satisfacción al cliente
Proporciona una manera de
pensar mas amplia
Aplicable a todas las organizaciones
