Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Experiencia de usuario 2018-03-07-image-3 - Coggle Diagram
Experiencia de usuario 
¿Cómo se define?
"Es el cómo experimentas el mundo, el cómo experimentas tu vida, el cómo experimentas el servicio. Es todo el sistema", Don Norman, creador del término.
Principios
-
-
Usar un método que permita aproximarse al sistema de diseño global mediante la suma de las actividades que va a desarrollar el usuario
Los diseñadores UX deben enfocarse en el sistema global del producto y no en componentes aislados. Es decir, las actividades aisladas no existen, todas son parte de un gran flujo de interacciones.
Prueba y prototipo
Se puede empezar con prototipos simples, dibujos simples e ilustraciones y después de probarla, nutrirla a través de iteraciones sucesivas.
-
“La experiencia de usuario son las percepciones y respuestas de una persona como resultado del uso o de la anticipación del uso de un producto, sistema o servicio. […] La experiencia de usuario incluye todas las emociones, creencias, preferencias, percepciones, respuestas físicas y fisiológicas, comportamientos y logros de los usuarios que ocurren antes, durante y después del uso”, Norma ISO 9241-2010.
Arhippainen y Tähti (2003) definen la Experiencia del Usuario sencillamente como la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares.
Knapp Bjerén (2003) la define como "el conjunto de ideas, sensaciones y valoraciones del usuario resultado de la interacción con un producto; es resultado de los objetivos del usuario, las variables culturales y el diseño del interfaz"
DNX (2005) define la buena experiencia del usuario como un objetivo - "lo que se persigue es generar sensaciones y valoraciones de los usuarios hacia nuestro sitio web lo más agradables, positivas y satisfactorias posibles"
Dillon (2001) define la Experiencia del Usuario como la suma de tres niveles: Acción, qué hace el usuario; Resultado, qué obtiene el usuario; y Emoción, qué siente el usuario
Se puede decir que...
Es resultado de un fenómeno interactivo en el que intervienen multitud de factores: individuales, sociales, culturales, contextuales y propios del producto.
-
Ofrece una perspectiva más amplia acerca del uso y consumo de productos interactivos, y por tanto más acorde con la realidad.
Se preocupa por factores poco considerados como el comportamiento emocional del usuario y la importancia del diseño y la estética en este comportamiento.
¿Qué la configura?
-
Diseño del sistema
Actuamos directamente
¿Cómo lo hacemos?
Buyer persona
La UX es un proceso centrado en el usuario, por eso el primer requisito para optimizarla es conocer a la perfección los rasgos, necesidades y tareas representativas en relación al producto del Buyer persona.
Utilidad
Es el atributo que mide si efectivamente la herramienta está haciendo lo que el usuario necesita o espera de ella.
Usabilidad
Se refiere a qué tan sencillo es usar una interfaz o producto, desde el proceso de aprendizaje hasta el nivel de satisfacción que provoca el diseño. Esto es importante porque cuando un sitio web o App es difícil de usar o de entender, las personas pierden el interés y buscan otras opciones que las satisfagan.
Deseabilidad
Involucra todos los elementos de imagen, diseño e identidad que provocan fuertes emociones de apreciación y atracción en el usuario.
Contexto de uso
Actuamos indirectamente: Conocemos a los usuarios y tratamos de influir sobre ellos de manera aindirecta a través del diseño.
-
¿Para qué sirve?
-
Incremento de ventas
Una buena experiencia de usuario ayuda a las empresas a incrementar sus ventas y a fidelizar a sus clientes, fomentando las recomendaciones de persona a persona.
-
-
-
-
-
-