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El mapa de innovación centrado en el cliente - Coggle Diagram
El mapa de innovación centrado en el cliente
Al mapear minuciosamente el trabajo que un cliente está tratando de hacer, una empresa puede descubrir oportunidades para productos y servicios innovadores.
La idea en breve
Para descubrir sistemáticamente más y mejores ideas innovadoras, Bettencourt y Ulwick recomiendan el mapeo de trabajos
Divida un trabajo que los clientes quieren que se haga en pasos discretos.
Luego haga una lluvia de ideas para hacer que los pasos sean más fáciles, rápidos o innecesarios.
Al deconstruir un trabajo de principio a fin, una empresa obtiene una visión completa de todos los puntos.
Un cliente podría desear más ayuda de un producto o servicio, es decir, en cada paso del trabajo.
El mapeo de trabajos difiere sustancialmente del mapeo de procesos
El objetivo es identificar lo que los clientes están tratando de hacer en cada paso, no lo que están haciendo actualmente.
El mapeo de trabajos también brinda a las empresas un marco integral con el que identificar las métricas
Los propios clientes usan para medir el éxito en la ejecución de una tarea.
Mapear cada paso del trabajo y localizar oportunidades para soluciones innovadoras, las empresas pueden descubrir nuevas formas de diferenciar sus ofertas.
Anatomía de un trabajo de cliente
Nuestro trabajo ha revelado tres principios fundamentales sobre los trabajos de los clientes.
Todos los trabajos son procesos.
Cada trabajo tiene un comienzo, un desarrollo y varios posibles finales, con el fin de comprender en cómo se lleva cabo el proceso.
El punto de partida para identificar oportunidades de innovación es trazar, desde la perspectiva del cliente.
Una serie de pasos necesarios para ejecutar un trabajo en particular.
Una vez que se identifican los pasos, una empresa puede crear valor de varias maneras:
Mejorando la ejecución de pasos de trabajo específicos; eliminando la necesidad de entradas o salidas particulares.
Quitando un paso completo de la responsabilidad del cliente; abordar un paso pasado por alto.
Resecuenciar los pasos; o permitir que los pasos se completen en nuevas ubicaciones o en diferentes momentos.
Todos los trabajos tienen una estructura universal.
Esa estructura universal, independientemente del cliente, tiene los siguientes pasos de proceso:
Definir lo que requiere
el trabajo.
Identificar y localizar los insumos necesarios; preparar los componentes y el entorno físico;
Confirmando que todo está listo; ejecutar la tarea; seguimiento de los resultados y del entorno; hacer modificaciones; y concluyendo el trabajo.
Los trabajos están separados de las soluciones.
Cuando el trabajo es el punto central de la creación de valor, las empresas no solo pueden mejorar sus ofertas existentes.
Sino que también pueden apuntar a un espacio de mercado nuevo o de "océano azul".
El "océano azul" consiste en no competir con un mercado ya establecido, si no crear su propio mercado.
Creación de un mapa de trabajo
El objetivo de crear un mapa de trabajo no es averiguar cómo el cliente está ejecutando un trabajo, eso solo genera mapas de actividades y soluciones existentes.
El objetivo es descubrir qué está tratando de hacer el cliente en diferentes puntos de ejecución de un trabajo.
Con el fin en cada momento el trabajo se lleve a cabo con éxito.
Mapeo de un trabajo de cliente.
Confirmar
Ejecutar
Preparar
Monitorear
Localizar
Modificar
Definir
Concluir