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Anatomía de un trabajo de cliente, The Customer-Centered Innovation Map.…
Anatomía de un trabajo de cliente
Todos los trabajos son procesos
Desde la
perspectiva del cliente, los pasos necesarios para ejecutar un trabajo en particular.
Todos los trabajos tienen una estructura universal.
Definir lo que requiere el trabajo.
Identificar y localizar los insumos.
Preparar los componentes y el entorno físico.
Ejecutar la tarea.
Seguimiento de los resultados y del entorno
Los trabajos están separados de las soluciones
La búsqueda de oportunidades
de una empresa para crear valor para el cliente.
Creación de un mapa de trabajo
1)Definir: ¿Qué aspectos de la realización del trabajo debe definir el cliente por adelantado para continuar?
2)Localizar ¿Qué insumos o elementos debe ubicar el cliente para realizar el trabajo?
3)Preparar ¿Cómo debe preparar el cliente los insumos y el entorno para realizar el trabajo?
4)Confirmar ¿Qué debe verificar el cliente antes de continuar con el trabajo para garantizar su ejecución exitosa?
5)Ejecutar ¿Qué deben hacer los clientes para ejecutar el trabajo con éxito?
6)Monitorear ¿Qué necesita monitorear el cliente para asegurarse de que el trabajo se ejecute con éxito?
7)Modificar ¿Qué podría necesitar modificar el cliente para que el trabajo se complete con éxito?
8)Concluir ¿Qué debe hacer el cliente para terminar el trabajo?
The Customer-Centered Innovation Map. (2015, 16 julio). Harvard Business Review. Recuperado 14 de octubre de 2022, de
https://hbr.org/2008/05/the-customer-centered-innovation-map