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la gestion de l'information - Coggle Diagram
la gestion de l'information
2.la collecte de l'information
Zone projet d'achat
Zone identification du projet
fiche prospect
Zone autres prestation
4.la mise a jour de l'information
Pour réussir la stratégie CRM, il faut alimenter et mettre à jour sa base de données.
Supprimer les prospects NPAI
Enlever les email UMR
Supprimer les doublons
Qualifier la base de données en ajoutant des informations pertinentes
l'exploitation de l'information
L'exploitation de l'information, c'est utiliser l'information collectée a fin de s'en servir. Toutes informations collectées ont pour objectif d'être exploitées
5.le traitement de l'information
Une information de qualité c'est:
•identifier la source
•identifier l'auteur
•vérifié la date
•aller au delà du titre
•d'autres sources ?
•est-ce de l'humour?
Cakes New ou infos=fausse information conçue volontairement pour induire en erreur et en diffusée dans les médias a large audience
3.le stockage de l'information
GRM
Customer relationship management
Définition CRM ou GRC: C'est une base de donnes clients qui permet à une entreprise d'avoir une vision claire et constante de ses clients et du futurs clients
GRC
Gestion relation client
7.la diffusion de l'information
La communication interne de l'entreprise est l'ensemble des moyens que l'organisation met en œuvre pour favoriser les échanges entre ses employés et entre ses services, afin d'atteindre les objectifs de qualité, de performance.
La communication externe regroupe l'ensemble des actions de communication entreprise a destination des publics externe a l'entreprise ou à l'organisation considérée. La majeure partie des actions de communication externe est constitué d'actions de communication commerciale
1.Rechercher l'information
intranet
extranet
sources externe
sources interne
internet