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El cliente... Mapa de innovación centrada - Coggle Diagram
El cliente... Mapa de innovación centrada
El viaje de la innovación para muchas empresas es un poco más que un vagabundeo a través de entrevistas con clientes
esta genera datos interesantes y a veces descubre las mejores ideas u oportunidades de crecimiento.
Al deconstruir un trabajo de principio a fin, una empresa obtiene una
visión completa de todos los puntos en los que un cliente
el mapa de tareas ofrece un marco completo con el que se identifican las métricas de los clientes
El mapeo de trabajos difiere identificar lo que los clientes intentan hacer en cada paso, no lo que
están haciendo actualmente.
para identificar un punto de partida es identificar la perspectiva de de un cliente
Todos los trabajos son procesos.
Cada trabajo consiste en un principio, medio y un final distinto y comprende un conjunto de pasos del proceso a lo largo del camino.
una empresa puede crear el valor de varias maneras
mejorando la ejecución de pasos
específicos del trabajo
eliminado la necesidad de insumos o productos
eliminando todo un paso de la responsabilidad del cliente
Creación de un mapa de puestos de
trabajo
su objetivo es descubrir lo que el cliente intenta hacer en diferentes puntos de la ejecución
Los clientes contratan diferentes productos o servicios para realizar el mismo trabajo
define
incluye la determinación de los objetivos
Planificación del enfoque
evaluación de los recursos necesarios o disponibles
un asesor puede denominar este paso como evaluación de la situación de la inversión
Localizar
definir el paso de de ejecución
que son las tareas mas importantes de un trabajo
definir los pasos previos de la ejecución
validar los pasos
Preparar
esta es preparar al cliente y organizarlo
confirmar
valida la calidad y la capacidad funcional de los componentes materiales e informativos
Ejecutar
los clientes se preocupan por evitar problemas y retrasos, así como conseguir resultados óptimos
Monitorización
Los clientes deben vigilar los resultados o la producción durante la ejecución
Modificar
Los clientes necesitan ayuda para para decidir que debe ejecutarse, así como determinar cuándo, cómo y dónde realizar los cambios
Concluir
para los clientes esto es una carga porque el trabajo principal ya se ha completado, por lo que las empresas les ayuda a simplificar el proceso.