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Las dimensiones de la calidad total del producto.
El concepto de calidad total del producto
Lograr
Planificar
Trasmitir al Cliente
Calidad como conformidad con
especificaciones
Calidad como uniformidad
Calidad como aptitud para el uso
Calidad como satisfacción
de expectativas
Calidad como excelencia
Calidad como valor, en la
acepción primigenia
Calidad de concepción.
Necesidades del cliente
Percepción directiva
Distancia entre las expectativas
Requisitos de producto
Disponibilidad
Mantenibilidad
Fiabilidad
Manufacturabilidad
Estetica
Economia
Prestaciones
Medio Ambiente
Rendimiento
Calidad de conformidad.
Resultado de procesos
Durabilidad
Periodo de tiempo.
Fiabilidad
Mantenimiento
Manufacturabilidad
Fabricación de procesos
Disponibilidad
Continuidad del producto
Calidad de servicio
Servicio esperado y el Servicio percibido.
Experiencia de los clientes con productos
Estrategia de comunicación
Eficacia de la empresa
Opiniones
Calidad de diseño.
Características
Sensoriales
De comportamiento
Físicas
De tiempo
Ergonómicas
Funcionales
Rendimiento
Prestaciones
Estética
Calidad percibida
Relación personal
Eficacia del servicio postventa.
Garantía de calidad
Coste global de posesión.
Calidad de entrega.
Importancia del envase y embalaje
Eficiencia de los procesos
Garantizar la calidad de entrega
Tasa de defectos internos
