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Las dimensiones de la calidad total del producto, Vista del cliente -…
Las dimensiones de la calidad total del producto
Concepto de calidad total del producto
Debe estar presente en todas las fases hasta la postventa, teniendo en cuenta la percepción del cliente el cual toma algunos puntos en consideración y requisitos tales como la excelencia, uniformidad, valor, satisfacción, aptitud del uso, etc.
Calidad de concepción
Vienen en relación las expectativas y necesidades del cliente, donde es un requisito, el sistema de gestión de calidad Norma ISO 9000:2000
Producto con un Conjunto de exigencias
Calidad de diseño
Contempla la Distancia entre expectativas y necesidades del cliente lo que nos lleva a la percepción directiva, los cuales permiten definir los requisitos del cliente
Norma ISO 9000:2000,
Fisicas
Sensoriales
Comportamiento
Tiempo
Ergonómicas
Funcionales
Calidad de conformidad
Esta definido como el grado de diseño de un producto y su fabricación, los cuales se ajustan a un estándar de calidad establecido
La medición de conformidad esta definida en dos criterios, La primera manera refiere al enfoque de conformidad aceptable y la segunda enfoque de conformidad no variable
Calidad de entrega
Esta enfocada en brindar procesos de calidad dentro del lapso de entrega del producto al cliente, tomando en cuenta el almacenamiento y transporte.
La calidad de entrega es función de: La tasa de defectos internos que la organización no corrige y la eficiencia de los procesos de almacenamiento, embalaje y entrega.
Calidad percibida
Se da entre la calidad incorporada al producto en el momento de la entrega y la calidad percibida por el cliente tras la venta, durante el uso del producto o consumo del servicio
Depende de factores como: La relación personal entre el usuario, el proveedor del producto y la eficacia del servicio postventa
Vista del cliente
Calidad de concepción.
Calidad de diseño
Calidad de conformidad.
Calidad de entrega.
Calidad percibida.
Calidad de servicio