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COMUNICACIÓN DE VALOR, image, image, image, image, image, image, image,…

- - - - Ramificación de estos tres elementos
        
        Supervisión desde la cual se obtienen las materias primas
        
        Fabricación de productos
        
        Distribución y transporte
        
        Entrega
        
        Producción
    - - Para que todo este proceso se lleve a cabo de forma eficaz y armoniosa se debe contar con los siguientes elementos de la cadena
        
        Nuevas tecnologías
        
        Comunicación
        
        Proveedores
        
        Fabricantes
        
        Transporte
        
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        Son aquellos que se encargan de convertir la materia prima en un producto terminado
        
        Son quienes se encargarán de distribuir, conceder o arrendar el uso de bienes y servicios.
        
        Es una de las cuestiones básicas que debe existir en la cadena para que cada elemento de ellas fluya de forma correcta.
        
        Debido a ellas, los procesos de elaboración se desarrollan de forma óptima y en menor tiempo.
- - - - Actividades primarias
        
        Son aquellas que sustentan la ventaja competitiva de la empresa aportando más valor a los clientes que los competidores. Las actividades primarias serían las actividades comerciales, de marketing o de atención al cliente ya que su desarrollo tiene una consecuencia directa en el valor propuesto.
        
        Ejemplos
        
        Logística de entrada
        
        Recepción, almacenamiento, inventarios, proveedores
        
        Operaciones
        
        De materia prima a producto terminado, número de tiendas, ventas netas
        
        Logística de salida
        
        Distribución de producto final, precio de venta
        
        Servicio
        
        Experiencia del consumidor, lealtad de marca
        
        Marketing y ventas
        
        Estrategias para mejorar la visibilidad, publicidad y promoción
      - Actividades de soporte
        
        Estas no agregan valor directamente sino que aumentan la capacidad de las actividades primarias. Las actividades de apoyo serían, por ejemplo, las que realiza el departamento de recursos humanos, encargándose de reclutar talento o la tecnología en la que se apoyan las actividades primarias.
        
        Ejemplos
        
        Infraestructura
        
        Composición del equipo de gestión interna, contabilidad, finanzas y planificación
        
        Adquisición
        
        La manera en que se obtienen las materias primas
        
        Gestión de recursos humanos
        
        Contratación y retención de empleados
        
        Desarrollo tecnológico
        
        Técnicas de fabricación y procesos de automatización
      - Ejemplo con una empresa real
        
        Cadena de valor de Heineken
        
        Descomponer a la empresa en actividades estratégicas
        
        Actividades primarias
        
        Logística de entrada
        
        • Compra otras empresas de cerveza nacionales (Tecate, Cruzcampo)
        • La levadura que se usa para su producción es únicamente exportada de países bajos
        
        Marketing y ventas
        
        • Promociona anuncios de conciencia social ligados a las desventajas del consumo de alcohol
        • Produce alternativas de bebidas sin alcohol, pero con el mismo sabor
        • Fomenta el reciclaje mediante campañas ATL
        • Aplica promoción de boca en boca
        
        Logística de salida
        
        • Establece fábricas cercanas a los puntos de venta que reducen el costo de transporte y con ello también el precio de sus bebidas.
        • Compra otras empresas de cerveza para diferenciarse a nivel local, nacional e internacional.
        
        Operaciones
        
        • Segundo fabricante de cerveza en todo el mundo. •Vende más de 250 marcas diferentes de bebidas en todo el mundo. •Producción en masa para reducción de costes •Más de 175 millones de botellas al año
        
        Servicio
        
        • Realiza campañas de promoción que comunican experiencias y emociones vinculadas a la marca
        • Se relaciona con sus consumidores mediante estrategias de packaging.
        
        Actividades de soporte
        
        Gestión de recursos humanos
        
        Desarrollo tecnológico
        
        Infraestructura
        
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        • Aplica los puntos fuertes de planeación de las marcas que compra para perfeccionar la forma en que maneja la matriz global de la empresa.
        
        • Promueve webinars de sensibilización •Promueve workshops en los que los empleados aportan ideas y sugerencias. •Aplica la filosofía Smartworking
- - - - Ganar nuevos clientes, estandarizar flujos de trabajo, potencial el crecimiento de un negocio, conocer a los prospectos
      - Etapas del proceso de ventas en el e-commerce
        
        A grandes rasgos, se distribuyen en tres grandes momentos: la preventa, la venta y la posventa. Hablando concretamente del proceso de ventas en el e-commerce, una de las principales vías de prospección de nuevos clientes para una tienda en línea es el internet.
        
        Prospección
        
        Calificación del leads
        
        Acercamiento
        
        Presentación
        
        Seguimento
        
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        Llegó el momento de presentarle el producto. Es decir, detallar las principales características mostrando sus ventajas y beneficios.
        
        Este es tal vez el momento más delicado de todo el proceso de venta. Es el momento de llamar la atención del cliente potencial para que capte y asimile tu mensaje.
        
        Es la etapa que ayuda a evaluar si el comprador cumple con el perfil de consumidor ideal o no, si es prometedor o no
        
        Se busca entender el momento adecuado para acercarse al cliente, identificando sus necesidades en ese momento
  - - - Cuando se trata de la gestión de las relaciones con los clientes, existen básicamente tres tipos de sistemas de ventas: el CRM Operacional, el CRM Analítico y el CRM Colaborativo
        
        CRM Operacional
        
        Herramienta dedicada a la optimización de procesos relacionados con el cliente. Entre los sistemas de ventas para empresas, es aquel enfocado en la automatización de procesos.
        
        CRM Analítico
        
        Software dedicado a mejorar la colaboración entre diferentes departamentos, equipos y profesionales. Entre los tipos de sistemas de ventas para empresas, es aquel enfocado en la integración de herramientas y profesionales.
        
        CRM Colaborativo
        
        Software dedicado a recopilar, almacenar y analizar los datos que una organización procesa. Entre los sistemas de ventas para empresas, es aquel enfocado en el manejo de datos.