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El mapa de innovación centrado en el cliente - Coggle Diagram
El mapa de innovación centrado en el cliente
Un mapa de trabajo ayuda a la empresa analizar los mayores inconvenientes de los productos y servicios que los clientes utilizan actualmente.
El objetivo es descubrir qué está tratando de hacer el cliente en diferentes puntos de la ejecución de un trabajo.
El mapeo también brinda a las empresas un marco integral donde los propios clientes les ayude a medir el éxito en la ejecución de una tarea.
Todos los trabajos son procesos: desde la perspectiva del cliente, identificar los pasos necesarios para ejecutar un trabajo en particular.
Este es el punto de partida para la identificación de oportunidades de innovación
Todos los trabajos tienen una estructura universal:casi todos los trabajos también requieren un paso de resolución de problemas.
Las posibilidades de innovación residen en cada uno de los pasos del trabajo.
Durante el mapeo se revelaron tres principios fundamentales sobre los trabajos de los clientes.
Los trabajos están separados de las soluciones.
Definir
Este paso incluye la determinación de objetivos; planificar el enfoque; evaluar qué recursos son necesarios o están disponibles para completar el trabajo; y selección de recursos.
localizar: ¿Qué insumos o elementos debe ubicar el cliente para realizar el trabajo? las entradas son tangibles e intangibles.
Preparar: un elemento de preparación y organización de materiales.
Confirmar: valida la calidad y capacidad funcional de los componentes materiales e informativos.
Ejecutar: ¿Qué deben hacer los clientes para ejecutar el trabajo con éxito?
Este es el paso de ejecución más importante para el trabajo.
Monitorear:¿Qué necesita monitorear el cliente para asegurarse de que el trabajo se ejecute con éxito?
Modificar:¿Qué podría necesitar modificar el cliente para que el trabajo se complete con éxito?
Concluir:¿Qué debe hacer el cliente para terminar el trabajo?
Una forma de ayudar a los clientes a terminar el trabajo es diseñar los beneficios buscados en la conclusión en un paso anterior del proceso.
Paso auxiliar: solución de problemas;
¿Qué problemas debe solucionar y resolver el cliente en el transcurso de la realización del trabajo?