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C16 行銷, 服務 (服務7P, 服務品質衡量構面, 特性, 服務行銷三角形, 定義, 服務缺口模型(PZB模型)), 產品 (層次, 產品組合,…

- - - - 公司所具備的資源
      - 產品及市場的差異性
      - 市場區隔的吸引力(未來成長性)
  - - - 人口統計
      - 心理
        
        價值觀
        
        人格
        
        生活型態
      - 地理
      - 個人行為(購買行為)
    - - 將市場切割成數個子集合，每個子集合的消費者具有相同的需求、偏好或行為模式，各集合間有差異性
    - - 足量性
      - 可接近性
      - 可衡量性
      - 可行動性(可回應性)
      - 差異性(可區別性)
- - - - 地理位置 e.g. 把高山蔬菜載到山下賣
    - - e.g. 夏季衣服冬季清倉
    - - 降低資訊不對等 e.g. 房屋仲介
    - - 將原物料轉換成產品或服務 e.g.牛肉煎成牛排
    - - 透過設計、品牌提高顧客對產品或服務的感受
    - - 產品或服務所有權的移轉 e.g. 手機所有權移轉
    - - 媒合大量生產的廠商和小規模消費的消費者
    - - 媒合單一化生產的廠商和多樣化消費的消費者
- - - - 參考群體
      - 意見領袖
      - 角色
      - 家庭
      - 地位
    - - 生活型態(AIO)
        
        興趣
        
        意見
        
        活動
    - - 知覺
      - 學習
      - 動機
      - 態度
      - 記憶
  - - - 多樣化購買決策(有限型決策)
      - 降低失調購買決策(品牌忠誠型決策)
      - 複雜型決策
      - 習慣性購買決策(遲鈍型決策)
- - - - 非營利
- - - - 單價較高、會貨比三家
        
        同質選購品
        
        洗衣機
        
        異質選購品
        
        電腦、汽車
    - - 品牌具有魅力，消費者通常不會再做比較，單價高
    - - 單價較低、不會花太多心力搜尋
    - - 百科全書、棺材
- - - - 現有產品&新品牌
        
        e.g. P&G有很多不同品牌的洗髮精
    - - 新產品&新品牌
    - - 新產品&現有品牌
    - - 現有產品&現有品牌
        
        新增口味、包裝大小等
  - - - 通路商自己發展出來的品牌 e.g. Kirkland
    - - e.g. Mister Donut授權給統一
    - - 產品品牌由製造商提供 e.g. ASUS
- - - - e.g. 香水瓶外的盒子
      - 具有促銷功能
    - - e.g. 破壞袋、紙箱
    - - 和產品直接接觸的包裝 e.g. 香水的瓶子
- - - - 價格低，促銷高->快速滲透
      - 價格低，促銷低->慢速滲透
  - - - 價格高，促銷高->快速搾取
      - 價格高。促銷低->慢速滲透
- - - - 電腦成本20000，希望有成本40%的利潤->20000+20000x1.4
  - - - 手機成本15000，投資在每支手機的資金50000，希望目標報酬率30%，15000+50000x30%
- - - - 早鳥票比普通票便宜
    - - 搖滾區和一般座位價格不同
    - - 全票、學生票等
    - - 香水給予不同形象就會有不同價格
    - - 罐裝和瓶裝價格不同
    - - 高級餐廳和速食店的相同飲料價格不同
  - - - 1/10，30天內付現->10天內付款可以折扣1%，30天內付款