Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
VENDA TÈCNICA - Coggle Diagram
VENDA TÈCNICA
PREGUNTES PER ANALITZAR AL CLIENTS
Què esperen del seu proveidor?
Quines son les seves expectatives?
Què esperen els clients del servei?
Son conscients de les seves expectatives o hem d'ajudar-los a reconeixer-les?
TIPUS DE CLIENTS
Cada empresa a d'adoptar estratègies de segmentació del mercat
Consisteix a dividir el mercat total d'un be o un servei en grups més petits i internament homogenis
COMPORTAMENT DELS CLIENTS
Experiències pasades
Competència que existeix
Forma de ser
Usuaris escolten d'altres usuaris
Educació
TIPUS DE SEGMENTACIÓ
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Basada en el comportament
JERARQUIA DE EXPECTATIVES DEL CLIENT
Esperado
Básico
Deseado
No previsto
COM CONÈIXER LES ESPECTATIVES DELS CLIENTS
Els asesors que tenen contacte amb els clients
L'entorn
Els propis empleats
La competència
Els clients
EÏNES HABITUALS
Preguntar al personal de contacte
Recopilar i analitzar les queixes i reclamacions
Membres del personal i profesionals de l'empresa
Obtenir i analitzar investigacions i estudis
Panels de clients