Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 5: HÀNH VI KHÁCH HÀNG, Nhóm 6 Vương Võ Thư Bình Trần Hà My Phan…
CHƯƠNG 5: HÀNH VI KHÁCH HÀNG
:one: Thị trường người tiêu dùng và hành vi mua của người tiêu dùng
Khái quát về thị trường người tiêu dùng
Khái niệm
Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm tập thể mua hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân
Đặc điểm
Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng về số lượng và chất lượng
Khách hàng khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hóa và sở thích đã tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu, mong muốn cuẩ họ trong việc mua sắm và sử dụng hàng hóa
Các quyết định mua hàng mang tính cá nhân
Các dạng hành vi mua sắm
Hành vi mua thỏa hiệp
Hành vi mua theo thói quen
Hành vi phức tạp
Hành vi mua nhiều lựa chọn
Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng
Xã hội
Cá nhân
Văn hóa
Tâm lý
Mô hình hành vi người tiêu dùng
Khái niệm: hành vi người tiêu dùng: là những suy nghĩ, cảm nhận và hành động mà những cá nhân biểu lộ trong quá trình tìm kiếm, đánh giá, mua và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn những nhu cầu và ước muốn của họ
Mô hình hành vi người tiêu dùng (Philip Koler, 2009)
Tiến trình đưa ra quyết định mua
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các phương án
Quyết định mua
Đánh giá sau khi mua
:two:Thị trường tổ chức và hành vi mua hàng của tổ chức
Các loại thị trường tổ chức
Thị trường trung gian
Thị trường mua sắm công
Thị trường tư liệu sản xuất
Những đặc tính của thị trường tổ chức
Bản chất của trung tâm
Các đặc tính khác
Tính tương hỗ hay hợp tác
Tính thuê mướn
Tính mua trực tiếp
Kết cấu của thị trường và đặc tính của cầu
Khái quát về thị trường tổ chức
Thị trường các tổ chức thương mại
Thị trường các tổ chức nhà nước
Thị trường các tổ chức sản xuất
Hành vi mua của khách tổ chức
Hành vi mua của khách tổ chức
Mua lặp lại có điều chỉnh
Mua mới
Tiến trình đưa ra quyết định mua của tổ chức
Tìm kiếm nhà cung cấp
Yêu cầu chào hàng
Xác định chi tiết kỹ thuật của sản phẩm
Lựa chọn nhà cung cấp
Phác họa tổng quát nhu cầu
Tiến hành đặt hàng
Nhận thức vấn đề
Đánh giá kết quả
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của các tổ chức sản xuất
Yếu tố tổ chức
Yếu tố quan hệ cá nhân trong tổ chức
Yếu tố môi trường
Yếu tố thuộc về cá nhân
Mua lặp lại không có sự thay đổi
Những người tham gia vào quá trình mua hàng
Người ảnh hưởng
Người mua
Người sử dụng
Người quyết định
Nhóm 6
Vương Võ Thư Bình
Trần Hà My
Phan Như Ngọc
Nguyễn Hà Thanh Trúc