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運動用品店, 同理心地圖 - Coggle Diagram
運動用品店
顧客描述
任務
職業運動明星著用過的裝備
痛點
1.專業運動產品價格偏高
2.產品適配度
3.汰換率高
獲益
1.運動員推薦
2.專業用品
3.專業知識
價值主張
產品和服務
稀有運動明星著用商品
痛點解決方案
1.給予會員長期折扣
2.推薦實用性產品
3.給予正確使用觀念
創造獲益
1.與球星合作
2.提供優質專業用品
3.給予專業運動教學
鄭名軒 方力宏
同理心地圖
看到?
稀有的球星商品,高級的店內氣氛
運動用品
鄭名軒 方力宏
想?
在運動時有好的運動用品,期待新一季的運動產品
說或做?
上網查詢商品資訊,實際到場試穿,詢問其他人對商品品質的看法
聽到?
良好的商店名聲,良好的商品品質
有什麼痛苦?
走進店面被強制推銷,被店員欺騙過
想獲得什麼?
1.良好的商品體驗
2.專業的運動用品
3.專業的運動知識
4.優質的服務態度