Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Telesales online (telemarketing) - Coggle Diagram
Telesales online (telemarketing)
Giải quyết vấn đề gì
không có đội telesales
Telesale không có nhiều kinh nghiệm, ít người
khách hàng đang cần chạy 1 dự án mới
đang có số lượng lớn data nóng cho sales đánh
Chân dung khách hàng
Cá nhân (chủ yếu có tập kh là B2C)
Bất động sản
Bảo hiểm
Du lịch, tài chính, spa
Khách hàng sẵn sàng bỏ ra 1 phần doanh thu để có đội telesale online, đã có kinh nghiệm trong ngành >1,5 năm
Doanh nghiệp
Tất cả các doanh nghiệp có 1 trong 4 vấn đề trên
Giải quyết ntn
Cách làm hiện tại
Tuyển Sale fulltime
Tốn chi phí (tuyển dụng, bảo hiểm, csvc,...)
Tỷ lệ sale in/out cao
thời gian đào tạo và hòa nhập
năng suất lao động: cần 1-2 tháng để hòa nhập môi trường và công việc --> lost doanh số
Cách giải quyết
Thuê telesale online
telesale nhiều kinh nghiệm (ít nhất trên 6 tháng kinh nghiệm tele)
đã có nhiều kinh nghiệm tele nhiều ngành --> nắm được kiến thức sản phẩm nhanh hơn
Giảm thời gian training (5-7 ngày)
Giá
Chi phí hiện tại trên 1 cuộc call
Đội tele sẵn có của WS
3.000đ đến 3.500đ/cuộc call thành công
Đội tele thuê ngoài
5.000đ đến 6.000đ/cuộc call thành công
Giá sales gửi cho khách hàng
6.900đ/cuộc
Các hình thức telesale
Theo cuộc gọi
Được tính tiền khi
Khách hàng bắt máy, thời lượng cuộc gọi >6s
Khách hàng sai thông tin, từ chối, thời lượng cuộc gọi >10s
Theo tỷ lệ chuyển đổi
Khách hàng sử dụng dịch vụ tooldata của EZ, tỷ lệ chuyển đổi <5%
Nguyên tắc
Không báo giá qua call/chat
bắt buộc báo giá trong meeting
giá phụ thuộc vào
số lượng lead kh yêu cầu
thời gian cần lead
độ dài kịch bản
Yêu cầu về lead
Cam kết
Nguyên tắc
Tùy từng trường hợp khách hàng để đưa ra/không đưa ra cam kết
Cam kết theo cuộc gọi
đảm bảo
cung cấp thông tin theo nhu cầu khách hàng
đảm bảo thông tin theo nhu cầu khách hàng
Cam kết 1 đổi 1 nếu không đảm bảo đúng các điều kiện bên dưới
Cam kết theo tỷ lệ chuyển đổi
Cam kết hoàn tiền (hoàn trên chi phí nhân sự tele)
hoàn 10% nếu tỷ lệ chuyển đổi <5%
hoàn 15% nếu tỷ lệ chuyển đổi < 4%
hoàn 20% nếu tỷ lệ chuyển đổi <3%
hoàn 25% nếu tỷ lệ chuyển đổi <2%
hoàn 30% nếu tỷ lệ chuyển đổi <1%
Cách tiếp cận
đối tượng tiếp cận thường là HR (cần tuyển telesale/sale)
SME: thường là ít hiệu quả
Startup (giai đoạn mkt fit)
tiếp cận từ công cụ gia tăng khách hàng
startup
ít nhân viên, có data khai thác nhưng không có nhân sự gọi và làm việc
SME
có sales nhưng sales không có nhiều kinh nghiệm
tỷ lệ sales in/out cao
đội sales nhỏ, khi có lượng data lớn trong mùa cao điểm thì không đáp ứng kịp