CROZIER sociologo francese (1922-2013) critica la burocrazia incapace di correggersi in funzione dei suoi errori e resistente al cambiamento. Sostiene che in essa Il vertice non ha conoscenza dei problemi organizzativi, isolamento delle categorie gerarchiche , sviluppo di poteri paralleli nei margini di incertezza e lotte interne di potere. Considera dati essenziali per le moderne org. la qualificazione delle persone, l'alta tecnologia, l'esternalizzazione e l'attenzione al bisogno. Enuclea alcuni elementi essenziali : capacità innovativa, qualità e centralità della risorsa umana e alcuni elementi organizzativi : semplicità, autonomia e direzione attraverso la cultura.