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El mapa de innovación centrado en el cliente. - Coggle Diagram
El mapa de innovación centrado en el cliente.
El mapeo de tareas, desglosa la tarea que el cliente quiere que se haga en una serie de proceso.
Una empresa puede analizar los mayores inconvenientes de los productos y servicios.
El mapeo brinda a las empresas un marco integral con el que pueden identificar las métricas de los propios clientes
El punto de partida para identificar oportunidades de innovación es mapear, desde la perspectiva del cliente.
Una empresa puede crear valor de varias maneras al mejorar la ejecución de pasos.
Al mapear se debe identificar los pasos de la ejecución del producto.
Todos los trabajos tienen una estructura universal.
Paso 1: Definir los aspectos de la realización del trabajo debe definir el cliente por adelantado para proceder.
Paso 2: Localizar los insumos o artículos debe localizar el cliente para hacer el trabajo.
Las entradas son tanto tangibles como intangibles.
Paso 3: Analizar lo que se debe preparar el cliente los insumos y el entorno para realizar el trabajo.
Crear guías para asegurar el correcto montaje de la zona de trabajo.
Paso 4: Dar a los clientes información que necesitan para confirmar la disponibilidad.
Paso 5: Analizar lo que deben hacer los clientes para ejecutarlas exitosamente.
La ejecución es el paso más visible, por lo tanto para el cliente es el paso más importante
Las empresas pueden aplicar su conocimiento tecnológico para proporcionar a los clientes una alimentación en tiempo real o para corrección.
Paso 6: Evaluar lo que necesita monitorear el cliente para asegurarse de que el trabajo se ejecute con éxito.
Los clientes clientes debes vigilar los resultados durante la ejecución.
Paso 7: Reducir lo que podría modificar el cliente para el trabajo para ser completado con éxito.
El cliente puede necesitar ayuda con actualizaciones, ajustes o mantenimiento.
Paso 8: Concluir lo que tendría hacer el cliente para terminar el trabajo.
En los trabajos completos, pueden implicar algunos pasos finales del proceso.
Una forma de ayudar es diseñar los beneficios buscados en la conclusión como paso anterior.
Paso auxiliar: Resolución de los problemas que puede tener el cliente.
Los clientes quieren una resolución rápida en ese momento del problema en cuestión.
Al finalizar los trabajos que sus clientes quieren hacer, hay que pensar en nuevas formas de hacerlo.
Estrategia del océano: Mirar más allá de los trabajos que los clientes quieren encontrar.
RODRIGUEZ GONZALEZ DANIELA.
Matrícula: 220300642.
Fuente de referencia: Bettencourt L. B., y Ulwick A. W., (2008). The Customer-Centered Innovation Map.
INNOVACIÓN EMPRESARIAL.