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TYPE, FONCTIONNALITÉ SUPPLÉMENTAIRES, TICKET, STATUT, SUIVI DEFECTUEUX,…

- - - - Le client le veut encore
        
        Demande a Agediss de répasser ( impossible dans la même journée) et de pas facturer le deuxième passage
        
        Vérifier que le montage a été effectué
      - Le client se débrouille
        
        On s'excuse et on rembourse
        
        Demander un remboursement a Agediss
    - - Le client se débrouille
        
        On s'excuse
      - Demande a Agediss de répasser ( impossible dans la même journée) et de pas facturer le deuxième passage
        
        Vérifier que la reprise a été effectuée
    - - Le client a réçu le produit quand meme
        
        AGEDISS
        
        Réclamation, mais le colis a été
        amené dans la pièce par le client
        
        Reclamation Agediss
        
        Contacter le client
        pour geste co
        
        Verifier que la
        réclamation a abouti
        
        Le colis est dans un autre endroit,
        réceptionné mais pas dans la pièce
        i.e. dans l'entrée du batiment
        
        Appeller agediss pour demander
        de répasser en journée.
        
        Si ok c'est fini
        
        Si pas possible
        
        Geste co client + Demande de repasser au plus vite
        tel + mail
        
        Le client refuse la livraison
        
        On demande un autre passage
        
        AUTRE
        
        La livraison à l'étage
        n'était prévu
        
        Comprendre pourquoi le client
        avait compris cela
        
        BRT
        
        Colis au rdc et pas a l'étage
        
        Le client n'a pas respecté
        les condition de livraison à l'étage
        
        S'excuser et preciser les conditions
        
        La prestation n'a pas été effectué
        
        Reclamation BRT
        
        Contacter le client pour
        s'excuser ou code promo
  - - - SI AGEDISS
        (Demander au client de refuser la commande)
        
        +48 HEURES
        
        Message plateforme Agediss
        demande d'annullation
        
        Changer de statut de la commande
        sur le dashboard vers annullé
        
        Vérifier que le colis a
        été vraiment refusé
        
        Effectuer le remboursement
        
        -48 HEURES
        
        Message plateforme Agediss
        demande d'annulation +
        Demander au client de refuser le colis au cas ou
      - SI BRT (Demander au client de refuser la commande)
        
        Regarder sur tracking si la commande
        a été expediée ou pas
        
        SI OUI
        
        Envoyer une email a BRT de pas
        livrer et de retourner le colis
        
        SI NON
        
        Demander au fornisseur
        de pas envoyer le colis
      - SI COLISLAND
        (Demander au client de refuser la commande)
        
        SI LA COMMANDE EST DANS CE STATUS (Prête pour gen. étiquette, Erreur gen. etiquette, Prête pour verif. stock, Prête à être pické, Pas assez de stock, Pas assez de stock global) ANNULER LA COMMANDE SUR LA PLATEFORME COLISLAND
        
        TOUS LES AUTRES STATUTS
        
        Impossible demander au client de refuser le produit
      - SI UPS
        (Demander au client de refuser la commande)
        
        Regarder sur tracking si la
        commande a été expediée ou pas
        
        SI OUI - Demander au client de refuser le colis
        
        SI NON - Demander au fornisseur de ne pas expedier le colis
      - SI GEODISS [AU FIL DE LAINE]
        (Demander au client de refuser la commande)
        
        Envoyer un mail a monsieur Mallent
        T (email: fildelaine@orange.fr, tel: 0565816365)
        
        Verifier la réponse
      - SI GLS (Demander au client de
        refuser la commande)
        
        Regarder sur tracking si la commande
        a été expedié ou pas
        
        Si oui, demander au client de refuser le colis
        
        Si non, demande plateforme
        Agediss annulation commande
    - - Re-demander au client si
        l'adresse est correcte ( si pas erreur évident) ou si de complément d'adresse sont demandés
        
        Communiquer l'info au transporteur
        voir ce fichier >> Here
        
        Verifier que la livraison
        a abouti
  - - - On demande au client qu'est
        ce qu'il veut faire
        
        Le seul produit a livrer est out of stock
        
        Informer le client du retard
        
        Le client veut annuler, proceder à annuler la commande + tableau remboursement
        
        Le client est ok, aucune action requise
        
        Un de produits est out of stock
        
        Le client veut recevoir le reste
        
        Le produit reviens bientot en stock
        
        Aucune action requise
        
        Le produit reviens dans 10 semaines
        
        Le client veut recevoir tout ensemble
        
        Impossible, la commande a dejà été
        dispatché partiellement
        
        Le client veut annuler
        une partie de la commande
        
        Annulation du produit non dispatché ( Passer le produit en annullé dans la commande) et proceder au remboursement partiel
        
        Le client veut annuler la totalité
        de la commande
        
        Impossible, la commande
        a été dispatché partiellement
- - - - Mettre le produit en annulé + Enregistrer
        
        Mettre le remboursement du produit dans tableau GESTE SAV-OPS
  - - - Aller sur la commande / go to your order
        
        Voir si date livraison est dans - de 4 jours ouvrés / Check if delivery is within 4 working days
        
        Si oui / If yes
        
        Pas possible / not possible
        
        Si non / If no
        
        Dupliquer la commande et mettre en produit le montage ( exception lit coffre compte double ) + Mettre en commentaire lien entre les deux commandes / Duplicate the order and put the product with assembly (the trunk bed needs 1hour) + add in comment the link of the old order
        
        Envoyer lien de paiement au client (dire au client de payer en 4h à 6h) / Send a pyment link to customer (tell customer to pay within 4-6hours)
        
        A réception du paiement =>
        Faire la demande GRC ( Lien loom ) / When payment is received you can ask to Agediss via GRC (Loom)
        
        1 more item...
        
        Si paiement pas reçu, la prestation en pourra pas être effectuée / If payement is not received, tjhe assembly cannnot be done
  - - - Agediss => Login
        
        Aller sur la commande / go to your order
        
        Voir si date livraison est dans - de 4 jours ouvrés / Check if delivery is within 4 working days
        
        Si non / If no
        
        Faire la demande GRC ( lien loom ) / Ask via GRC
        
        Mettre en commentaire sur la commande l'ajout de reprise / Add in comments on the order in dashboard the return of the parcel
        
        Si oui / If yes
        
        Pas possible / not possible
- - - - Création d'une réclamation sur le dashboard + définition précise via la notice des pièces à remplacer
        
        Le client est ok pour conserver la pièce endommagée contre une remise
        
        création d'une remise
        
        Mise en place d'un remboursement partiel
        
        Le client est NOK pour conserver la pièce endommagée
        
        Demande de remplacement
        
        Pièce dispo chez Kipli (visserie)
        
        renvoi de la visserie nécessaire par la poste
        
        Pièce dispo chez Decquecker
        
        Création d'une commande de remplacement pour les pièces nécessaires
  - - - Création d'une réclamation sur le dashboard
        
        le client est ok pour conserver la pièce endommagée contre une remise
        
        Création d'une remise
        
        Mise en place d'un remboursement partiel
        
        Demande de remplacement
        
        Pièce dispo stock Kipli Agediss (kit visserie, fonds, mécanique) [!!encore en cours de définition avec Sabbe !!]
        
        Création d'une commande de remplacement pour les pièces nécessaires
        
        Pièce dispo chez Sabbe
        
        Création d'une commande de remplacement pour les pièces nécessaires
  - - - Création d'une réclamation sur le dashboard
        
        Client ok pour conserver la pièce endommagée contre remise
        
        Création d'un code promo
        
        Mise en place d'un remboursement partiel
        
        Client NOK : demande de remplacement
        
        Stock Kipli (clous)
        
        Création d'une commande de remplacement
        
        Stock Radi/Flexilan
        
        Création d'une commande de remplacement
  - - - Demande de photos selon instructions fabricant et complément d'infos selon macro
        
        Création d'une réclamation
        
        Envoi des photos au fabricant
        
        Réclamation justifiée
        
        Si matelas standard
        
        Création d'une commande de remplacement avec DEA et nouveau matelas
        
        Si matelas hors standard
        
        Création d'une commande de remplacement sans DEA
        
        Réclamation non justifiée
        
        réponse négative au client
    - - Demande de photos avec prise de mesures (L/l/h)
        
        Création d'une réclamation
        
        Envoi des photos au fabricant
        
        Réclamation justifiée
        
        Si matelas format standard
        
        Saisie d'une commande de remplacement avec DEA et nouveau matelas
        
        Si matelas hors standard
        
        Création d'une commande de remplacement sans DEA
        
        Réclamation non justifiée : réponse négative au client
    - - Demande photos et informations sur le lavage
        
        Ouverture d'une réclamation
        
        Matelas ancienne version
        
        si conditions de lavage ok, saisir commande de remplacement
        
        Matelas nouvelle version
        
        Pas de lavage : réclamation refusée
- - - - Les informations tombent dans ce fichier
        https://docs.google.com/spreadsheets/d/1GAFDU1JnT2wLPxidmEA5ymFoiHHrZ4fbh26wjzLwSoI/edit#gid=1969619782
        
        Il faut déterminer avec quel logistien il faut faire le retour
        https://docs.google.com/spreadsheets/d/1XQtKpcG2BuUdkbRsgneofBcjLpSquKJy89j0BncZdGM/edit#gid=0
        
        AUTRES : Il faut creer une etiquette de retour
        
        UPS
        
        Demander les disponibilités du client |
        Céeer une étiquette de retour
        
        Creation d'une demande de reprise(https://www.loom.com/share/d2aef0659d424f718dd4ac4df2e39f7f)
        
        1 more item...
        
        COLISLAND
        
        Creation de l'etiquette
        
        Envoyer étiquette |
        Instruction au client
        
        1 more item...
        
        UPS A REFUSE' LA REPRISE
        
        Si UPS ne reprend pas gros colis, c'est les OPS qui réprennet avec DB SHENKER
        
        AGEDISS
        
        On cree une demande de reprise
        
        le client est contacté avec des proposition de dates
        
        BRT
        
        On crée une demande de reprise / On communique les disponibilité du client
- - - - CHOIX : RETOUR (OUI /NON) | ENVOI (OUI/NON) GESTECO (CHAMPS LIBRE)
        
        CREER DEFECTUEUX
        
        SI PAS GG / FLEX
        AJOUTER CHAMPS LIBRE AVEC SOLUTION KIPLI
        
        EN ATTENTE DE REPONSE FOURNISSEUR
        
        SINON
        
        NOUVELLE COMMANDE
        
        SI RETOUR HORS AGEDISS
        
        CREER ETIQUETTE RETOUR UPS + VOIR AVEC CLIENT => AJOUTER TRACKING
        
        1 more item...