Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Процессный подход в информационном менеджменте, image, Распределение…
Процессный подход в информационном менеджменте
История развития процессного подхода.
4 волны процессного подхода
Основные понятия процессного управления.
Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Управленческая концепция BPM (от англ. business process management) рассматривает бизнес-процессы как важные ресурсы предприятия, и предполагает управление ими как одну из ключевых организационных систем.
Выделяют три вида бизнес-процессов:
управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы, такие как корпоративное управление и стратегический менеджмент;
операционные — представляющие основную деятельность организации, создающие основной поток доходов (снабжение, производство, маркетинг, продажи или взыскание долгов);
поддерживающие — обслуживающие организацию (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка).
«5М» пять составляющих частей процесса
Method – технология;
Man – персонал;
Machinery – оборудование;
Material – материалы;
un Milieu ouvrier (франц.) – производственная среда (Measurement – изменения, японская редакция).
Пять составляющих частей процесса
Декомпозиция составляющих частей процесса
технология;
персонал;
оборудование;
оснастка и инструменты;
контрольно-измерительное и испытательное оборудование;
нормативная документация;
информация.
программное обеспечение (hard&soft);
теплоэнергоносители;
производственная среда;
вспомогательные материалы;
основные материалы;
Обобщенная схема бизнес-процесса
Цикл PDCA.
Наложение функций процесса на цикл PDCA
Роль владельца процесса в управлении.
Обязанности владельца процесса 1
проектирует процесс, обеспечивает его успешное внедрение и постоянно его совершенствует;
планирует, документально оформляет, распечатывает и дорабатывает обучающие материалы, а также все необходимые инструкции, памятки и прочие средства, которые потребуются участникам процесса;
следит за тем, чтобы каждый участник понимал свою роль в процессе;
определяет, какие изменения и в каком порядке необходимо внести в процесс, решает все связанные с этим вопросы;
следит за строгим соблюдением требований, накладываемых процессом;
Обязанности владельца процесса 2
определяет и отслеживает показатели эффективности процесса;
разрешает все проблемы, связанные с выполнением процесса;
с помощью показателей эффективности, а также результатов аудиторских проверок оценивает работу участников процесса и постоянно вносит в нее улучшения;
знает, к каким показателям нужно стремиться на каждом этапе, и использует эти знания для совершенствования процесса;
устанавливает и оценивает показатели исправной работы процесса;
сравнивает показатели эффективности процесса с показателями эффективности в других компаниях.
Выделение процессов и назначение их владельцев
Организационная структура департамента, построенная по функционально-иерархическому принципу
В департаменте выделен один процесс, владелец процесса – начальник департамента
Пример выделения двух процессов в департаменте, состоящем из трех отделов
Пример выделения трех параллельных процессов, выделенных в одном департаменте
Для того чтобы принять решение о назначении владельца процесса, нужно получить ответы на следующие вопросы:
кто определяет состав функций, необходимых для выполнения процесса?
кто определяет последовательность работ в процессе и их взаимосвязь?
кто определяет показатели и критерии эффективности процесса?
кто управляет ресурсами и информацией по процессу?
кто организует систему сбора информации о ходе процесса?
кто отвечает за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса?
Алгоритм составления сети бизнес-процессов 🌞
получить схему существующей организационно-штатной структуры организации;
определить перечень бизнес-процессов верхнего уровня организации
(не более 15);
определить функции, выполняемые на уровне подразделений (управлений);
распределить функции подразделений (управлений) по процессам;
составить сеть бизнес-процессов.
Определение выходов процесса
Вторая группа выходов носит информационный характер и представляет собой отчеты о ходе процесса и его эффективности. Спецификации на эту группу выходов составляют в виде форм сбора информации, заполняемых при проведении процесса.
Данную группу выходов можно разделить на три основных информационных потока:
показатели процесса;
Требования к показателям, регламентирующим процесс
адекватность, полнота и объективность отражения существующего положения дел;
возможность сбора и обработки данных с установленной периодичностью;
трудозатраты на сбор и обработку не превышают ценности информации (полезность сбора данных);
система показателей должна охватывать качественные и количественные характеристики процесса;
форма представления информации должна быть максимально понятной;
информация должна быть сравнима с аналогичной.
показатели продукта;
показатели удовлетворенности потребителя.
Первая группа выходов носит название “продукт процесса”. Эта группа имеет спецификации в виде документов, технических условий, чертежей, требований котнракта к оказываемой услуги и т.д.
Перечень ресурсов процесса в соответствии с ИСО 9000
персонал;
инфраструктура (здания, сооружения, оборудование, транспорт, связь и т.д.);
производственная среда;
поставщики и партнеры;
информация;
окружающая среда;
финансовые ресурсы.
Структура документации простейшего процесса N
Регламент процесса.
Должностная инструкция владельца.
Инструкции по выполнению функций.
Должностные инструкции исполнителей.
Система сбора, обработки и передачи информации при управлении процессами
Формы информации о процессе
Журналы;
Рапорты;
Справки о ходе процесса;
Протокол анализа.
Регламентирующие документы
Порядок сбора и заполнения форм;
Порядок составления рапорта;
Порядок проведения анализа.
Информационные потоки процесса 💖
Распределение функций подразделений и сотрудников по бизнес-процессам
