Lắng nghe hiệu quả: gác các việc khác lại, nổ lực và tập trung chẳng hạn mệt mỏi, buồn chán để tập trung không tựa lưng vào ghế, khom về trước...
Nhìn vào người nói hồi đáp và ủng hộ họ có những điều ngôn ngữ không diễn tả được nhưng khi nhìn vào măt, hành động ta có thể cảm nhận được, lưu ý trong hồi đáp, chúng ta không nên cướp lời của người khác và giúp người nói có thời gian kết thúc ý kiến của mình