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La communication non-violente - Un outil à appliquer - Coggle Diagram
La communication non-violente - Un outil à appliquer
Le DESC c'est quoi ?
Je
D
écris les choses objectivement (je ne porte pas de jugement).
Je propose des
S
olutions afin que chaque partie y trouve son compte. Je fais cela sans imposer mes choix.
J’
E
xprime ce que j’ai ressentis (je parle en « je »).
Je
C
onclus la discussion de manière positive
mettre en avant les avantages pour les deux parties.
demander si la deuxième partie n’a pas d’autres idées de solution.
remercier l’autre pour son écoute et son attention.
Son rôle
Il permet d’avoir une idée ou une confirmation de ce qui peut être amélioré chez soi.
Il permet d’avoir une idée de la façon dont l’autre perçoit le monde et/ou nous-même.
Il permet de parler à quelqu’un à cœur ouvert quand quelque chose (des paroles ou des gestes) nous pose problème.
Les 4 phases
Décrire
C’est expliquer avec des faits concrets et observables un comportement ou une situation problématique.
Exemple :« Ca me gêne de te dire ça mais tu te rappelles avoir dit que la classe était nulle ? »
Exprimer
C’est faire connaître ses sentiments, ses émotions, ses désaccords que le problème a créé chez toi. Tu dois parler de ce que tu ressens car cela donne de la sincérité à l’échange. Il ne doit pas y avoir de gagnant !
Spécifier
C’est indiquer clairement ce qu’on aimerait que l’autre modifie pour que le problème ne se reproduise plus. Tu ne fais que suggérer une solution, fais attention à ne pas l’imposer car tu risquerais de fermer le dialogue. Essaye de rester positif dans tes propos.