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Synthèse : Fidéliser la clientèle et développer la relation client -…
Synthèse
: Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Stratégie de fidélisation
Objectifs :
Diminuer la défection / le départ des clients
Augmenter le panier moyen
Augmenter la fréquence de visite & d'achat
Stratégie intensive
Ciblée sur les clients actuels du magasin
Stratégie de développement de la relation client
Objectif :
Conquérir de nouveaux clients qu'il faudra ensuite fidéliser
Apprendre à bien les connaitre
Stratégie extensive
Ciblée principalement sur les clients potentiels /les prospects
Outils de FDRC
Cadeau (remercier le client à sa fête / son anniversaire)
Offre Spéciale/Code promotionnel (avantage sur le prix lors du prochain acaht du client)
Evènements exclusifs (soirée privée/VIP, avant-première)
Parrainage
un SAV de qualité
Une carte de fidélité dématérialisée ou non
Services exclusifs (click and collecte, essai en magasin, réservation, web to store, ...)
Outils de Selfcare (tchatbot, faq dynamique, ...)
Jeux concours
Outil de CRM
Les canaux de communication des actions de FDRC
SMS
Email personnalisé ou non
Application mobile
Reseaux sociaux
Site internet / Newsletter
En magasin