Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TỔNG QUAN VỀ MARKETING, QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG, Quản trị Marketing, .…

- - - - chèn ảnh
    - - chèn ảnh
    - - Cầu hiện hữu
        
        chèn ảnh
      - Cầu tiềm ảnh
      - Cầu phôi thai
        
        chèn ảnh
      - Có 8 trạng thái cầu khác nhau
        
        Cầu suy giảm
        
        VD: Cầu về sữa trẻ em ở các nước phát triển đang giảm dần
        
        Cầu không đều theo thời gian
        
        VD: Sản phẩm có tính chất thời vụ : dù, áo mưa, máy lạnh, resorts,…
        
        Cầu tiềm ẩn
        
        VD: điện thoại thông thường đối nghịch với điện thoại thông minh
        
        Cầu đầy đủ
        
        Cầu bằng không
        
        VD: Các khóa học giáo dục, các lớp tập huấn môi trường
        
        Cầu vượt quá khả năng cung cấp
        
        VD: Cầu về năng lượng điện ở Việt Nam
        
        Cầu âm
        
        VD: bảo hiểm để phòng ngừa rủi ro, phẩu thuật kế hoạch hóa gia đình
        
        Cầu không tốt
        
        VD: thuốc lá, rượu, bia, game, ma túy
  - - - Là đánh giá của khách hàng về chênh lệch giữa lợi ích nhận được từ việc sử dụng hay sở hữu và tất cả chi phí bỏ ra để có sản phẩm đó, trong tương quan với các sản phẩm cạnh tranh.
    - - Là mức độ hiệu suất thực hiện của sản phẩm theo cảm nhận của khách hàng đáp ứng được kỳ vọng hay mong đợi của họ.
  - - - là hành động đạt được một vật mong muốn từ một người nào đó bằng việc cung cấp trở lại cho họ một thứ gì khác.
      - Điều kiện để diễn ra.
        
        Có ít nhất 2 bên tham gia.
        
        Mỗi bên có 1 thứ gì đó
        có giá trị đối với bên kia.
        
        Mỗi bên đều được tự do chấp nhận/từ chối đề nghị của bên kia.
        
        Mỗi bên có khả năng thông tin và chuyển giao thứ mình có.
    - - Là đơn vị đo lường cơ bản của trao đổi.
        
        Là 1 cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giữa 2 bên tham gia.
      - Điều kiện để
        diễn ra.
        
        Ít nhất có 2 vật có giá trị.
        
        Điều kiện thực hiện đã thỏa thuận xong.
        
        Thường được hỗ trợ và ràng buộc bởi pháp lý.
        
        Thời gian thực hiện đã thỏa thuận xong.
        
        Địa điểm thực hiện đã thỏa thuận xong.
    - - Là những giao dịch thường xuyên,
        lặp đi lặp lại.
      - Marketing quan hệ: là tiến trình xây dựng, duy trì và tăng cường những mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn nhau và đôi bên cùng có lợi với khách hàng và các đối tác (nhà phân phối, nhà cung ứng).
    - - Dưới góc độ marketing, thị trường là tập hợp tất cả những người mua thực sự/hiện tại và tiềm năng của một hàng hóa hoặc dịch vụ.
      - Những người mua này cùng chia sẻ 1 nhu cầu hay mong muốn cụ thể mà có thể được thỏa mãn thông qua các quan hệ trao đổi.
  - - - Là bất cứ thứ gì được đưa vào thị trường để thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng nhằm thỏa mãn 1 nhu cầu hay mong muốn nào đó.
        
        Hàng hóa
        hữu hình.
        
        Dịch vụ.
        
        Con người, tổ chức,
        thông tin, ý tưởng, địa điểm.
    - - Là sự quan tâm quá nhiều đến sản phẩm cụ thể mà công ty đáp ứng, hơn là quan tâm đến các lợi ích, trải nghiệm do sản phẩm mang lại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- - - - mang lại
        giá trị tốt hơn
- - - - Tập trung cái thiện sản phẩm và phân phối
        
        Rủi ro
        
        Tập trung quá nhiều vào sự vận hành của chính mình mà quên đi sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
  - - - Dồn năng lực vào việc cải tiến sản phẩm một cách liên tục
        
        Rủi ro
        
        Dẫn đến chứng thiển cận marketing
  - - - Tập trung tối đa cho việc bán được hàng, chạy quảng cáo
        
        Rủi ro
        
        Không chú trọng đến nhu cầu của khách hàng và phản hồi của khách hàng
  - - - Tạo mối quan hệ khách hàng trong dài hạn dựa trên giá trị và sự hài lòng cho khách hàng
  - - - Nên cân bằng 3 dối trọng cơ bản khi làm các chính sách Marketing: lợi nhuận của công ty, mong muốn của khách hàng, lợi ích của xã hội