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ACTITUDES - Coggle Diagram

- - - - Cognitivo
        
        Conocimiento y percepciones adquiridos, gracias a experiencia directa e información conexa de diversas fuentes
        
        Adoptar la forma de creencias: el objeto de la actitud posee atributos y ese comportamiento específico lo conducirá a resultados específicos
        
        Desempeña un rol menos relevante en formación de actitudes para las marcas no familiares
      - Afectivo
        
        Emociones o sentimientos en relación a producto o marca particular; factores de naturaleza principalmente evaluativa
        
        Indican el grado en que se califica su actitud frente al objeto. Hay escalas de la respuesta afectiva para construir imagen de los sentimientos generales del consumidor
      - Conativo
        
        Probabilidad o tendencia de que realice una acción o comportamiento específico
        
        Expresión de la intención de compra
    - - Hacia el objeto
        
        Forma de actuar respecto de un objeto, y no la actitud que tome hacia el objeto mismo
      - Hacia el comportamiento
        
        Adecuado para medir en una categoría de productos o marcas en particular. Evaluación de ciertas creencias o atributos específicos
        
        Es más reveladora acerca del acto de la compra potencial, pues coincide mejor con el comportamiento real
      - Teoría de la acción razonada
        
        Integración completa de los 3 componentes, en una estructura diseñada para la obtención de mejores explicaciones y predicciones respecto del comportamiento. Están dispuestos en un patrón diferente.
        
        Para entender la intención de alguien se requiere medir las normas subjetivas (sentimientos hacia lo que otros personajes relacionados pensarían) que influyen
    - - Casos donde la acción no constituye una certidumbre, sino refleja los intentos por comprar
      - Existen impedimentos personales y ambientalesque que obstaculizarían el resultado deseado; o se abstienen de hacerlo
    - - Formación de diversos sentimientos y juicios (cogniciones) tras exponerse a un anuncio. Influyen en la actitud hacia el anuncio y en sus creencias respecto de la marca (adquiridas)
  - - - Experiencia personal
      - Grupos (familiares y amigos)
      - Marketing directo
      - Medios de comunicación masiva
    - - Alta necesidad de cognición, buscan información y disfrutan del pensamiento respecto a los anuncios
      - Necesidad de cognición baja más actitudes positivas donde aparece modelo atractiva o personaje célebre
    - - Diferencia entre no tener actitudes definidas a tener alguna como resultado del aprendizaje
      - Teoría de Pavlov
  - - - Utilitaria
      - Defensiva del ego
      - La expresión del valor
      - Conocimiento
    - - Señalando las relaciones que éstos guardan
      - Patrocinios
    - - Actitud negativa hacia un producto, no está en conflicto con otra (transformarla de - a +)
    - - Manifiesta su superioridad en términos de la “mejor contra … que su principal competidor”
    - - Evaluación relativa de atributos
      - Creencias sobre la marca
      - Incorporando atributo
      - Variando evaluación general (marca)
  - - - Conflictivo respecto de una creencia o algún objeto de su actitud
      - Piensan en las cualidades positivas y únicas de las marcas que no eligieron
      - Tácticas para amortiguarla: racionalizar la decisión, anuncios que respalden, representante de ventas
      - Disonancia posterior a la compra, sentimiento incómodo acerca de creencias o acciones anteriores
    - - Teoría de la autopercepción
        
        Técnicas
        
        Pie en la puerta y de la puerta en la cara
        
        Atribución interna
        
        Darse el crédito por el buen resultado
        
        Atribución externa
        
        Factores fuera de control
        
        Atribución defensiva
        
        Aceptar el crédito de los éxitos (a. interna) y a atribuir los fracasos a otros o a acontecimientos del exterior (a. externa)
        
        Las personas asignan un factor de causalidad (culpa o mérito) a los acontecimientos, con base en su propio comportamiento o el de otros
        
        Responder al porqué de los hechos y realizar inferencias
        Examinan y juzgan su propio comportamiento
      - Hacia los demás
        
        Evaluación de las palabras o hechos de otro, se intenta determinar los motivos
      - Hacia las cosas
        
        Por qué el producto satisface o no sus expectativas. Atribuir el desempeño exitoso (o la falla) al producto, a él o a otros.
      - Comprobación
        
        Singularidad
        
        Consistencia en el tiempo
        
        Consistencia mediante modalidades
        
        Consenso
- - - - Info, creencias y conocimiento hacia el objeto
    - - Sentimientos y emociones, no aséptico sino evalúa con criterios o atributos para establecer preferencias o aborrecimientos
    - - Acción, responder ante el objeto de una manera, nos impulsa a actuar (diferencial)
  - - - Se busca punto de equilibrio, no cambio brusco de actitudes en conflicto sino mov hacia el centro (objeto más relevante o intenso)
    - - Hay dos planteamientos cognoscitivos no coincidentes, congruentes; se produce luego de tomar la decisión (duda de la compra)
      - Atenuada mediante racionalización, búsqueda de info, o eliminación de elemento disonante Previamente a esta, hay un arrepentimiento sobre valoración de la marca
  - - - Métodosde respuesta
        
        Clasifica tanto atributos respondidos como a las personas (heterogéneas)
      - Métodos de juicios
        
        Definidos los atributos, se pide que clasifiquen según una escala definida. Son cuantitativos o de variabilidad (directa o indirecta)
    - - Desarrollada por Osgood; requiere expresar del 1 al 10 con extremos. Se define la actitud y su intensidad. Fácil, precisa, fiable
      - Fijar extremos; probar su bipolaridad; construir la escala y analizar resultados
    - - Diez puntos entre -5 y 5; mide dirección e intensidad; no problema de búsqueda de adjetivos extremos. Sencilla, menor coste pero no intervalos iguales o puntuaciones aditivas
      - Selección de atributos; test de idoneidad; escoger más relevantes; puntuaciones más escala del 1 al 100 y construcción de perfil comparativo
    - - Establece escalas de preferencia de marcas
      - Esta escala es unidimensional con propiedad de intervalo y el tiempo para elegir dos marcas es inversamente proporcional a la distancia psicológica entre ambas
      - Preferencia a nivel individual y poder predictivo peor entrevistas, validez general y rpta por desconocimiento
    - - Grado de acuerdo o desacuerdo en relación a afirmaciones (+ y - equilibradas) relacionadas con el objeto
      - Valores totales para cada persona y se calcula la media. Índices de discriminación
  - - - Busca satisfacción de ncs y evita sanciónes; cuando hay nueva info del entorno contradictoria puede modificar actitud
    - - Defienden autoimagen, reduzcan inseguridad y nos consolidan (Ej, moda)
    - - Expresan valores personales interiorizados, comportamiento acorde a estos
    - - Permiten que nuevos estímulos sean clasificados automáticamente sin nuevos esfuerzos, para mantener orden y simplificar la realidad
    - - Resultado de actitud y comportamiento
  - - - C. cognitivo, nueva info, atributos, alterar importancia
      - C. afectivo, experiencias agradables de estímulos comerciales
      - C. comportamiento, acciones en punto de venta, recompensas
    - - Credibilidad
      - Atractivas
      - Poder
      - Combinación
    - - Estilo
      - Estructura
      - Contenido