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Como lidar com conflitos? - Coggle Diagram
Como lidar com conflitos?
Único conflito bom é o "CONFLITO RESOLVIDO"
LIDER - Pior coisa a se fazer é "NÃO FAZER NADA"
20% conflitos são percebidos pelos líderes - Ponta de ice berg
Muitos não agem
Por receio de como os outro reagiram
Bola de neve crescente
Impactar nos resultados
Desempenho da equipe
Nas relações
Medo
Não exerce o papel de mediador de conflitos :red_cross:
Pessoas em conflito
Ficam na defensiva
Buscam encontrar os culpados
Ao invés de obter/propor a solução
Impactos na equipe
Baixo engajamento
Falta de cooperação
fofoca
Intrigas
E são reativas
Resultado comprometido
Sinal de conflitos
Equipe desmotivada
Baixa performance
Engajamento
Boicote
Como AGIR? :explode:
1° Decida a melhor solução
2° conversar individualmente
Conversa justa/honesta
Imparcialidade
Perguntas certas
Melhores abordagens
Gerar entendimento
Menor resistência
Colaborador entende?
Se sim, o problema será mais facilmente resolvido
Se não
Dizer de forma objetiva e direta
Sobre as minhas perspectivas (lider)
1 more item...
Direcionar a comunicação
1 more item...
Exercer papel de autoridade de líder caso necessário
Acolhedora
3° estabelecer um acordo
Reunir todos os envolvidos
Face to face
Fazer as perguntas certas
Resolução de problemas
Definir como os mesmos chegarão a um acordo