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DERMATOLOGIA & ESTÉTICA CLAUDIO NEVES, PRINCIPAIS…

- - - - Fundamental
    - - Necessário
    - - Essencial
    - - Essencial
  - - - Existem características pessoais que não mudam
    - - os procedimentos quando alinhados, facilitam a execução e o controle
    - - A gestão é diária, não existe a possibilidade de gerir no final do mês
    - - O planejamento, te da um objetivo -- Onde quer chegar? Qual a visão de futuro da sua clínica
- - - - Faturamento
        
        Fiscal x Gerencial
      - Custos e Despesas
        
        Materiais + MO direta - aproximadamente 40%
        Despesas - não é regra, entre 10% a 15%
      - Tributação e Impostos
        
        Encontre o melhor enquadramento fiscal
      - tx cartão, tarifas de conta e movimentação
        
        Negocie, taxas com as operadoras
        contas digitais, hoje reduzem o custo financeiro
      - Fluxo de caixa
        
        Encontre a necessidade mínima e o número de dias ideal para o seu fluxo de caixa
      - Adquirir um sistema
        
        Agiliza a análise das informações e controle
  - - - Pacientes de 1° vez
      - Referencia da indicação
      - Taxa de conversão
      - Taxa de fidelização
      - Satisfação dos pacientes
      - No show
      - Ticket médio
      - ROI do investimento em marketing
      - PRECIFICAÇÃO
        
        É o que define seu LUCRO
- - - - Um português adequado, tanto na comunicação verbal como na escrita
      - Ser atenciosa, cordial, com postura e tom de voz adequado
      - Se apresentar de forma elegante e investir na comunicação não verbal
      - Relacionamento interpessoal e empatia para acolher e recepcionar os pacientes
      - Ouvir mais e falar menos, com objetividade e resolutividade
  - - - 100% dos clientes são pessoas
        100% dos funcionários são pessoas
        Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.