Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Venda técnica - Coggle Diagram
Venda técnica
Elaboració d'enquestes
Client ocult
Investigació de mercat
Panels de clients
Enquestes a clients
Sessions de grup
Entrevistes particulars
Enquestes al personal
Valoracions
Escala likert
Escales diferencials semantiques
Escala numèrica
Escales verbals
Per que es perden els clients?
9% - Per els precis baixos de la competencia
14% - Per la calitat del producte
5% - Per que es fan amics d'altres
68% - Per la mala atenció
3% - Per que es muden
1% - Per que moren
Venda de serveis
Amabilitat
Atenció al client
Sense demores
Satisfer les necesitats individuals del clients
Confiança
Fàcil accés
Intangibilidad
Homogeneïtat a l'oferta
Heterogeneïtat a l'aplicació
Benefici cessant
Bens
Productes
Serveis
Públics
Privats
Caracteristíques
Inseparables del producte o activitat
Heterogenis
Intangibles
Demanats en períodes puntuals
Caducitat immediata
Serveis complementaris
DAFO
