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El inglés y la Industria de “Call Centers" - Coggle Diagram
El inglés y la Industria de “Call Centers"
Existe en el planeta un denominador común (o dominador común) que ha dictado las pautas sobre qué y cómo debe enseñarse y aprenderse lenguas distintas a la materna, particularmente el inglés.
El denominador común se caracteriza
esencialmente por ser etnocentrista.
Decide que deben existir estándares a los cuales el resto del planeta debe adherirse.
Esos estándares indican que en la enseñanza y el aprendizaje del inglés, debe seguirse un mismo enfoque metodológico.
Los resultados de un estudio conducido
por "Opinion Research Corp."
Indican que los centros de llamadas en el extranjero se cambian el correo electrónico y el chat para atender a sus frustrados clientes de Estados Unidos.
Un 62% de los clientes estadounidenses se quejan del servio si sospechan que el agente que los atiende es del extranjero.
La molestia se activa cuando oyen el acento.
Otro artículo por Susan Campbell, "Indian Call Center Agents Suffering Health Problems Due to Caller Abuse."
Un 25% de los agentes de centros de llamadas identificaron las llamadas de odio como la principal causa del estrés laboral", y que éstas "además eran psicológicamente perturbadoras para los trabajadoras."
Un comunicado de la empresa
Microsoft, busca "facilitar a las compañías el desarrollo y manejo de respuestas por voz bien diseñadas y aplicaciones de marcación por tonos para atender y satisfacer las necesidades de los clientes.
CBS News publicó el artículo "IBM Fixes Call Center English", el cual se refiere a una nueva tecnología diseñada para ayudar a mejorar las destrezas en el idioma en los
centros de soporte tecnológico en India.
Las compañías entrenaban a sus trabajadores para que usaran acentos norteamericanos o británicos en las llamadas.
El conocimiento acerca de la interacción y la comunicación interpersonal, de tipo intercultural. Disminuiría (1) la pérdida de la identidad nacional y (2) los estereotipos racistas que desfavorecen tanto al trabajador como al cliente extranjero.
La incorporación de avances tecnológicos ayudarían a complementar un mejor aprendizaje y práctica de lenguas, en relación directa con las funciones que se realizan en una empresa.
La capacitación con objetivos claros y en respuesta a las necesidades específicas de cada industria, como lo ha hecho Sykes en Cost Rica.
A través de
su "Language Academy".
Si Costa Rica no escapa del etnocentrismo estandarizado en la enseñanza y el aprendizaje de idiomas, solo por mantenerse adherido a un fracasado denominador común de "vigencia mundial".
Seguirá expuesta al igual que la India.
Considerando todo lo mencionado en el artículo, opino que los call centers tienen esa fama de ser un trabajo muy cansado y explotador. Varios conocidos me han contado sus experiencias trabajando en un call center y prácticamente todos han tenido malas experiencias y su salud mental se vió muy afectada.