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Administración de la Calidad y del Desarrollo - Coggle Diagram
Administración de la Calidad y del Desarrollo
Calidad
Conceptos
W. Demming
Predecible
Uniforme
Bajo costo
J. Juran
Adecuación al uso
Características que satisfacen necesidades
No deficiencias
P. Crosby
Calidad replicada
Bien y a la primera
Cero defectos
K. Ishikawa
Calidad total
Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
Más económico, más útil y más satisfactorio
Importancia
El objetivo del administrador de operaciones es construir un sistema de administración de la calidad
total que identifique y satisfaga las necesidades del cliente
Prácticas organizacionales
Principios de calidad
Implicaciones globales
Satisfacción de empleados
Reputación de la compañía
Satisfacción del cliente
Responsabilidad del producto
Modelos
ISO; igual o uniforme
ISO 14000
administración ambiental que contiene cinco elementos centrales
Administración ambiental
Auditorías
Evaluación de desempeño
Etiquetado
Evaluación del ciclo de vida
ISO 9000
Conjunto de estándares de calidad desarrollados por la Organización Internacional para la Estandarización (International Organization for Standardization, ISO)
Proceso de 9 a 18 meses que involucra la documentación de los procesos
Evaluación
in situ
Auditorías constantes de B/S
Módelo PDCA
Círculo de mejora continua
Kaizen
Six Sigma
Estrategia estadística
Disciplina de BPM
3.4/1,000,000
JIT
Mejor inventario
Reducción de costos
Mejora de calidad
Desarrollo Sustentable
Concepto que aparece por primera vez en 1987 con la publicación del Informe Brundtland, que alertaba de las consecuencias medioambientales negativas del desarrollo económico y la globalización y trataba de buscar posibles soluciones a los problemas derivados de la industrialización y el crecimiento de la población.
Reto: cambio climático
Naciones Unidas aprobó la Agenda 2030 que contiene los Objetivos de Desarrollo Sostenible, una serie de metas comunes para proteger el planeta y garantizar el bienestar de todas las personas.
Sostenibilidad social
Sostenibilidad económica
Sostenibilidad ambiental
En México
NOM-SEMARNAT
Medio Ambiente
Es el espacio en el que se desarrolla la vida de los distintos organismos favoreciendo su interacción. En él se encuentran tanto seres vivos como elementos sin vida y otros creados por la mano del hombre.
Interviene en la calidad
Diagrama de Ishikawa: causa-efecto
Maquinaria
Personal
Métodos
Materiales
Impacto hacia afuera