TERAPIA ESTRATÉGICA EN LA EMPRESA
La solución estratégica de problemas
Investigador de problem-solving estratégico
Resolver de forma sencilla problemas aparentemente muy complicados
Estrategias
Basadas en
Aplicación preciso y riguroso
Modelo lógico de intervención
Dificultad de modificación
Por construcción mediante experiencia eficaz y estructuración como referencia para la persona
Enfoque Estratégico evolucionado
La solución
Se adapta
Al problema
Realidad
Producto de
Perspectiva, instrumentos cognoscitivos y lenguaje
Método de investigación
Orientado al
Cambio
Se pregunta por el
”CÓMO FUNCIONA”
Evita el “por qué”
Destaca
“Diferencias que hacen la diferencia” (Shazer, 1985)
Se concentra en
Soluciones intentadas
Cómo hacer evolucionar las soluciones en dirección al cambio
Característica
Combinación entre
Fantasía y realidad
Tácticas flexibles y adaptables
Lleva a
Autoccorrección constante
Evaluación para ver si hay cambio
Lógica
Constitutivo-deductivo
Busca
Adaptar la solución al problema
Filosofía del estratagema
La intervención estratégica en la empresa
No apresurar respuestas ni veredictos
Analizar
Para evaluar
Poibles soluciones eficaces
4 fases
- Determinar objetivo, analizar soluciones intentadas, definir problema, fraccionar en micro objjetivos
- Aplicar estrategia (adaptada a porblema y personas), procurando pequeños cambios, comunicándose con lenguaje y lógica de las personas. Debe modificarse cuando resultados sean insatisfactorios.
Se diferencian 3 tipos de intervención:
- Directa en la empresa
- Supervisión a empresarios y ejecutivos
- Intervención de formación
- Medir efectos y eventuales modificacciones de la estrategia. Se ccorrigen errores
- Cierre de intervención
Técnicas
Técnica de como empeorar
Pensar en cómo puede empeorar la situación
Haciendo más de lo mismo
Reestructuración indirecta que bloquea soluciones disfuncionales
Técnica del escenario fuera del problema
Reorganización con
“El como si”
“Pregunta milagro”
Permite
Desvelar aspectos del problema y focalizar sucesivas intervenciones
Técnica del escalador
Fraccionar objetivos
Inicia por el final
Establece paso a paso hasta llegar al origen
La comunicación estratégica de la comunicación que explica a la que persuade
Uso de
Lenguaje sugestivo
Para modificar percepciones
Evitando la resistencia
Comunicación verbal y no verbal
Tácticas para evitar resistencia al cambio
El colaborador
Personas tan colaboradoras que no presentan resistencia
Cambiamos discurso
Persona que quiere ser colaboradora pero no puede serlo
Tienen percepción rígida de la realidad
Maniobras con carga de sugestion
Persona no colaboradora o declaradamente opuesta
Proceso de influencia y persuasión
Basada en la paradoja
Genera redefinicion cognitiva del proceso de cambio
Persona no es capaz de colaborar ni de oponerse deliberadamente
Nueva dirección
Se introduce en
La narración
Orientada hacia nuevas direcciones
Lleva a reestructuración completa
Las intervenciones directas en la empresa
Técnicas de comunicación
Ver nuevos mundos
Sin viaje de descubrimiento pero cambiando los ojos
La reestructuración
Subir al enemigo al desván y quitar la escalera
La ilusión de alternativas
Técnica del como sí
Dibujar las nuves
Empresa funciona
Pero
Modelo organizativo
Debe renovarse
Reconocer cuestiones generacionales, culturales o individuales
No confiarse
Competición vs cooperación
Reconocer nuestro lugar y funcionamiento
Cuidado con demasiada dedicación y dar mas credibibilidad de la que se tiene
Internevción de supervisión
Importante
Evaluar
Desde el lenguaje de los clientes hasta los procedimientos a la prescripción de maniobra capaz de desbloquear rígida interacción entre problema y soluciones intetadas
Para
Descubrir nueva modalidad relacional eficaz en el comportamiento de la empresa
Intervenciones de formación
Introducción a la contextualización
Permite
Destacar
Capacidades y daltas de capacidad de participantes
Reformular actividades
Prácticas para alcanzar objetivos
Utilizar contacto visual para reconocer a la clientela
Sonreír y saludar cuando entramos
Llamar a los clientes por su nombre
Atender a los clientes con dificultades
Determinar dos clientes nuevos al día
Daniela Villalobos Ríos
0122215053
Modelos para la intervención en contextos psicosociales
Referencia:
Nardone, G. (2005). Terapia Estratégica en la empresa. Integral