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El sistema de clasificación de estrellas de los hoteles - Coggle Diagram
El sistema de clasificación de estrellas de los hoteles
Historia
Creación
En 1958 por Mobil Corporation
Creo: Mobil Travel Guide
Objetivo: Promover los viajes por carretera en los EE.UU
Cambio su nombre a Forbes Travel Guide
Los hoteles son calificados por inspectores anónimos que usan criterios establecidos
Estandarización internacional
A pesar de los intentos, no existe aún
Guías individuales
Guía de viajes de Forbes
Calificación de estrellas
Sistema de calificación más común
Calificación por diamantes
Calificación de letras
A (más alta) y F (más baja)
Clasificación
1 estrella
Ofrecen lo básico absoluto
No hay servicios adicionales
Hoteles económicos
Clientes con necesidades modestas
2 estrellas
Proporciona lo escencial
Incluye algún tipo de comida
Las habitaciones pueden tener un extra, como una TV
Recepción más completa
Servicios adicionales a pago
3 estrellas
Habitaciones más grandes
Muebles de alta calidad
Servicios e instalaciones adicionales
Forman parte de una cadena hotelera
4 estrellas
Ofrece una excelente experiencia a los clientes
Habitaciones grandes, lujosas, bien decoradas, con muchos tipos de amenities
Existe inversión en tecnología hotelera
Prioridad: el servicio al cliente
Restaurante brindará una muy buena experiencia gastronómica
5 estrellas
Mejores hoteles del mundo
Extensa propiedad, ofertas de lujo, amplias habitaciones, con las mejores instalaciones
Limpieza y servicio al cliente del más alto nivel
Servicios adicionales excepcionales
Ubicados en los mejores edificios o asentados en monumentos históricos
Certificaciones internacionales Green Key
Antes se centraban solo en
Calidad del servicio
Ofertas de lujo
Instalaciones del hotel
Ahora se agregan
¿Qué tan sostenibles son sus prácticas?
¿Qué tanto promueven la conciencia ambiental?
Etiqueta Green Key
Manejo de residuos
Energía limpia
Gestión del agua
Sostenibilidad
Conciencia ambiental en general
Los hoteles Green Key se muestran como una opción más
ética
Hoteles de 7 estrellas
Promovido por la oficina de turismo de un país o la misma empresa
Intención: Resaltar al hotel como algo muy especial
Tendencia de marketing hotelero
Objetivo: Separar los hoteles más lujosos y extravagantes del mundo
Ejemplos
Hotel Burj Al Arab de Dubái
Emirates Palace en Abu Dhabi
Importancia
Un gran porcentaje de los clientes elegirá su hotel según la experiencia de otros clientes
Tienen el poder de influir en las decisiones de reserva de los clientes al brindarles información sobre lo que pueden esperar de un hotel
Mientras más alta la calificación, se espera una mejor experiencia
Funciona como
estrategia de marketing hotelero
Calificación de hoteles en OTA
OTA: Online Travel Agency
Una de las tendencias hotelera más engañosas
Muchas plataformas permiten que los hoteles seleccionen su propia clasificación de estrellas
