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Elementos de los modelos de calidad, 7mo semestre grupo A - Coggle Diagram
Elementos de los modelos de calidad
Objetivos de calidad
están diseñados para alentar a las organizaciones a definir objetivos estratégicos y un propósito para el Sistema de gestión de calidad
Los objetivos traducen la visión de una organización a la práctica al crear un vínculo entre los requisitos del cliente y los objetivos específicos, medibles y alcanzables
La creación de objetivos de calidad es un requisito común de los estándares SGC, incluida la ISO 9001.
Estructura organizacional y responsabilidades
Un SGC debe incluir un modelo claro y actualizado de la estructura de la organización y las responsabilidades de todas las personas dentro de la organización.
La documentación de la estructura y las responsabilidades debe incluir guías visuales como diagramas de flujo y documentación clara.
Manual de calidad
Un manual de calidad se define como la primera documentación de un Sistema de gestión de calidad
Establece la motivación para adoptar un marco de sistema de gestión de calidad y el papel de la calidad dentro de la organización
Los requisitos de ISO 9000 para un manual de calidad prescriben que este documento debe:
.
Describir el alcance del SGC.
Detallar los requisitos del estándar o marco SGC
Enumere los elementos del SGC que están excluidos de la implementación
Referencia los procedimientos de calidad específicos utilizados dentro de la organización
Proporcionar documentación visual de procesos críticos a través de un diagrama de flujo.
Explicar las políticas y objetivos de calidad de la organización
Gestión de datos
Los datos son el núcleo de los enfoques modernos para la gestión de la calidad total.
La calidad y la disponibilidad de los datos son fundamentales para el éxito de un marco de SGC para impulsar la mejora continua y las actividades preventivas de control de calidad
Los sistemas de gestión de datos deben respaldar los esfuerzos de mejora continua y las acciones correctivas definiendo los tipos de datos recopilados por la organización y las fuentes de terceros.
Procesos
Los SGC son enfoques inherentemente basados en procesos para el control y la garantía de calidad.
Los estándares para la gestión de la calidad requieren que las organizaciones identifiquen y definan todos los procesos organizacionales que usan cualquier recurso para transformar entradas en salidas
Después de identificar los procesos, las organizaciones pueden comenzar a definir estándares y métricas de éxito:
.
Identificar procesos organizacionales.
Definir estándares de proceso
Establecer métodos para medir el éxito.
Documentar un enfoque estandarizado para garantizar resultados de calidad
Impulsar la mejora continua
Satisfacción del cliente con la calidad del producto.
Un componente central de SGC es el requisito para que las organizaciones monitoreen la satisfacción del cliente para determinar si se logran los objetivos de calidad
Un primer paso para establecer sistemas de monitoreo para la satisfacción del cliente debe ser la definición de métodos apropiados para medir las actitudes y quejas de los clientes
Encuestas de satisfacción
Procedimientos de queja
Aplicaciones analíticas para medir tendencias de satisfacción
Revisión de la gestión de la satisfacción del cliente
Mejora continua
La mejora continua y la adaptación son necesarias para que las organizaciones generen beneficios con el SGC y mantengan la satisfacción del cliente.
ISO 9001 es claro que el liderazgo debe desempeñar un papel central en la implementación de una cultura basada en la calidad. La cláusula 5.1.1 establece que "la alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión de calidad asumiendo la responsabilidad de la eficacia".
Instrumentos de calidad
El control y la calibración de las herramientas utilizadas para medir la calidad son parte integral del éxito de un SGC
Si se utilizan máquinas o equipos para validar productos o procesos, este equipo debe ser cuidadosamente controlado y calibrado de acuerdo con los estándares de la industria
Esta documentación debe abordar:
Intervalos para la calibración del instrumento.
Estándares reconocidos para calibración de instrumentos
Instrucciones del fabricante para el ajuste
Procedimientos para identificar y documentar la calibración.
Controles contra la manipulación o el ajuste posterior a la calibración
Métodos para proteger los instrumentos y equipos de daños.
Control de documentos
La definición de un documento en una organización basada en la calidad es amplia, de acuerdo con ISO. Incluye todos los registros de:
Comunicaciones
Evidencia
Conformidad SGC
El intercambio de conocimientos
7mo semestre grupo A
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