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La veille sur l'e-réputation, https://www.manager-go…
La veille sur l'e-réputation
Définitions:
La veille permet de comprendre en quel termes l'entreprise ,ses dirigeants et ses marques sont perçus dans les différents lieux de discussions.
La veille est un des piliers les plus essentiels de la gestion de l' e-réputation. A ce titre elle se doit de transmettre aux responsables communication et marketing une vision globale de leur performance sur l'ensemble des axes déterminant le succès de l'entreprise ou de l'institution.
La veille concurrentielle
est primordiale pour la collecte d'informations et l'identification de nouvelles tendances.
Cette veille peut être réalisée sur vos concurrents, des produits ou services similaires aux vôtres, ou dans le cas d'une surveillance de l'e-réputation,sur votre domaine d’activité et votre société.
L’e-réputation c’est tout simplement la réputation d’une entreprise, d’une marque, d’un particulier ou d’un produit sur internet. En d’autres termes, l’e-réputation, c’est l’image d’une entité sur internet. Cette image peut être positive ou négative.
La veille vise à être informé instantanément du contenu mis en ligne et parlant de sa marque ou produit. Il est recommandé d'utiliser des outils d'alertes sur le web.
Objectifs:
Anticiper les mutations de son marché (étude de marché et signaux faibles)
Identifier les nouvelles tendances de son secteur d'activité.
Affiner ses stratégies.
Identifier de nouvelles opportunités et avoir un avantage concurrentiel.
Identifier ses faiblesses et les corriger.
Lancer de nouveaux produits et services.
Trouver de nouveaux clients.
Surveiller la réputation en ligne de ses résultats Google.
Connaître l’image de ses dirigeants.
Un lancement de produit ou pour optimiser son positionnement.
Surveiller des points de conformité (complaisance).
La e-réputation globale de sa marque (qui peut être plus ou moins présente, et donc exposée sur le web).
La veille spécifique de ses produits ou services (lancements, gammes, SAV, questions,avis…).
Étapes de veille sur le web
Définir le périmètre
Élargir le périmètre
Diversifier les sources
Chercher l'actualité
Créer des alertes
Gérer les flux RSS
Utiliser les moteurs
Créer une plateforme
Démultiplier le réseau
Vérifier, évaluer
Outils de veille sur le web
Mention
Extrêmement performant et très facile à prendre en main, il permet aux marques de gérer leur présence digitale en quelques clics.
Google Alerte
Google aime développer des outils simples et gratuits à destination de tous les publics. Avec Google Alerts, il atteint une nouvelle fois ses objectifs puisqu’il livre là un très sympathique outil pour surveiller son e-réputation.
Notify
Voilà un autre outil gratuit et extrêmement complet qui ravira principalement les startups et les PME qui ont choisi de booster leur productivité en s’appuyant sur la messagerie collaborative Slack.
Webmii
Très utile à un free-lance pour savoir s’il dispose d’une bonne cote d’amour sur le web, cet outil gratuit nécessite seulement la saisie d’un nom et d’un prénom. Toutes les données relatives à la personne concernée disponibles sur Internet s’affichent alors à l’écran.
Talkwalker
Si vous désirez profiter d’un outil simple à prendre en main pour surveiller l’e-réputation de votre entreprise, Talkwalker arrive lui aussi en bonne position. Toutefois, sans débourser le moindre euro, les fonctionnalités à votre disposition seront des plus limitées…
Social Searcher
Il ne paie pas de mine mais cet outil est sacrément efficace lorsqu’il est question de surveiller la réputation de votre marque sur le web et sur les réseaux sociaux.
Go Fish Digital
Uniquement disponible pour des requêtes formulées en anglais, Go Fish Digital est un outil qui, en quelques clics, vous donne la possibilité de savoir ce qui se dit sur votre marque sur quelques-unes des principales plateformes d’avis et critiques du Royaume-Uni.
Netvibes
Adoptez Netvibes pour sa grande performance dans la lecture des flux RSS. Il facilitera le suivi des actualités sur les mots-clés de votre choix ou encore sur les sites qui vous intéressent.
Hootsuite
Cet outil e-réputation vous permet de repérer rapidement tous les commentaires, les avis, les publications et les articles publiés concernant votre entreprise sur les réseaux sociaux. Il vous permet de répondre directement aux contenus laissés par vos clients ou. Facile à utiliser, Hootsuite se distingue par sa performance.
Stratégie : de communication et action à base des résultats de voile obtenus
Un plan coordonnant différentes
Actions de communication
Toucher une cible ou un segment
Un processus visant à choisir et mettre en oeuvre les actions
l'analyse du marché
la définition d'objectifs
le choix du public cible
la conception de l'axe de communication
l'élaboration du plan de communication
la finalisation du budget
https://www.manager-go.com/marketing/strategie-de-communication.htm