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Etiqueta Empresarial - Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento…
Etiqueta Empresarial - Comportamento, Aparência, Cuidados no Atendimento Pessoal e Telefônico
Atendimento telefônico
• Tratamento formal;
• 3º toque;
• Protocolo;
• Bloco e caneta;
• Informações possíveis –
encaminhamento adequado;
• Responsabilização;
• Diminutivos;
• Decreto 1171/94 - ética
Sete pecados – Albrecht(2000)
• Apatia;
• Má vontade;
• Frieza;
• Desdém;
• Robotismo;
• Apego a normas;
• Jogo de responsabilidade
FATORES INFLUENCIAM ATENDIMENTO
• Procedimento x tratamento
• Apresentação pessoal( 1ª impressão);
• cortesia ;
• Interesse;
• atenção;
• tolerância;
• presteza;
• discrição;
• Conduta( cultura);
• Objetividade/clareza x burocracia;
• Comunicabilidade.