II.Прояснение запроса
1..Уточнение: когда надо и не надо уточнять. Не надо точно: клиент озвучил информацию, информация есть в карточке клиента
Надо: сотрудник не уверен, что правильно поняд клиента, присутсвуют коммуникативные искажения, клиент задал несколько вопросов в одном.
2.Формы фопросов ( открытый, закрытый, альтернативный) 3. Метод контракта с клиентом (клиент задал несколько вопросов) 4. Метод остановки клиента ( клиент повторяет одно и то же несколько раз)5. Завешивание