Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El proceso de la comunicación telefónica - Coggle Diagram
El proceso de la comunicación telefónica
prepara la llamada
realiza la llamada
toma de contacto:saludo identificación de la persona y de la empresa a la que representa
Contesta a la llamada
indica el motivo de la llamada
Expone los argumentos de la llamada Escucha las respuestas
Muestra objeciones
Confirma los datos
emisor
tratamiento de las objeciones emisor/receptor
muestra objeciones
identificación de necesidades
realiza la escucha activa
argumentación
Argumenta la informacion
cierre
confirma los datos
despedida
receptor